BTA: Pieaug viedierīču apdrošināšana; jauns segments būs koplietošanas auto 0
Apdrošināšanas tirgū vērojama tendence risku segumā iekļaut dažādus papildu pakalpojumus un tiek meklēti arvien jauni saskarsmes punkti ar klientu mobilajā vidē, arī ņemot vērā pieaugošo koplietošanas auto popularitāti, nozares attīstības virzienus iezīmē AAS “BTA Baltic Insurance Company” (BTA) valdes priekšsēdētāja vietnieks Oskars Hartmanis.
“Šobrīd jau ir visai ierasti īpašuma apdrošināšanā iekļaut papildu risku apdrošināšanu, kas agrāk nebija tik izteikti vērojama: mobilos tālruņus, datorus, sadzīves elektroniku, citas ierīces, kas pirms gadiem desmit vispār nebija iedomājams. Turklāt apdrošinātās ierīces var ņemt līdzi ceļojumos ne tikai Latvijas teritorijā,” secina O. Hartmanis.
Tāpat BTA meklē vairāk saskarsmes punktu ar klientu mobilajās aplikācijās ārpus tiešajiem apdrošināšanas pakalpojumiem, lai palīdzētu ikdienas gaitās, tostarp saistībā ar veselības aprūpi un tā dēvēto mobilitāti jeb dažāda veida transportu.
“Jauna tendence Latvijā, ko no apdrošināšanas skatpunkta pēta arī “Vienna Insurance Group”, ir automašīnu koplietošanas pakalpojumi, kas jau kļuvuši ļoti populāri Rietumeiropā un ASV. Pie mobilitātes pieder ne tikai privātais transports, bet arī visa transporta infrastruktūra, pārvietošanās ķēde, kuras ietvaros jābūt pieejamai apdrošināšanai,” skaidro O. Hartmanis.
Runājot par konkurenci un apdrošināšanas veidiem, O. Hartmanis secina, ka, ņemot vērā klientu intereses, tā šobrīd izpaužas kā polišu seguma paplašināšana, piedāvājot lielākas iespējas saņemt apdrošināšanas atlīdzību bojājumu vai zādzību gadījumā. Jauni seguma veidi pastāvīgi tiek ieviesti arī transporta apdrošināšanā, lai klienti ciestu mazākus finansiālos zaudējumus un izjustu mazākas neērtības, tostarp automašīnas aizvietošana un taksometra pakalpojumu segšana.
“Esam novērojuši tendenci, ka klienti, gatavojoties veikt apdrošināšanu par lielākām summām, vispirms izpēta tās veidus un iespējas internetā, bet galīgo lēmumu tomēr pieņem sarunā ar konsultantu pa tālruni vai klātienē. Mazākas, regulāri veicamas apdrošināšanas prēmijas bez šaubīšanās tiek apmaksātas tiešsaistē, un šai praksei ir tendence pieaugt,” rezumē O. Hartmanis.
BTA Klientu portāla apmeklētība pagājušajā gadā ir pieaugusi par 35%, salīdzinot ar 2018.gadu. Turpina palielināties arī mobilo lietotāju īpatsvars, kas vidēji šobrīd ir pieaudzis līdz 40% no kopējās BTA klientu plūsmas. Tādēļ ir tikai likumsakarīga BTA pievērstā uzmanība, gan 2019.gadā, gan arī turpmāk attīstīt digitālos risinājumus Baltijas līmenī.
Piemēram, šī gada sākumā BTA sāka piedāvāt Veselības apdrošināšanas klientiem aplikāciju, kurā var ērti un viegli pārskatīt savas polises informāciju un iesniegt atlīdzības pieteikumus. Aplikācijas popularitāte strauji aug un tā tiek atzinīgi novērtēta no klientu un partneru puses.
