Autostāvvietu apsaimniekotāji “Park Expert” uzskata, ka PTAC grauj viņu reputāciju un izplata maldinošu informāciju 0
Šodien mediji saņēma ziņu no Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) saistībā ar SIA “Park Expert”. Tika apgalvots, ka ir pieaudzis sūdzību un sniegto konsultāciju skaits par šo uzņēmumu, tāpēc ir uzsākta uzņēmuma komercprakses izvērtēšana, bet patērētājus aicina būt piesardzīgiem, izmantojot šīs autostāvvietas.
PTAC vērtējot gadījumus, kad līgumsods piemērots uzreiz pēc noteiktā piecu minūšu termiņa beigām, ja patērētājs nav paguvis veikt apmaksu vai reģistrēt transportlīdzekli. Tiekot vērtētas arī situācijas, kad līgumsods piemērots patērētājam, kurš jau atstāj autostāvvietas teritoriju. Īpašas bažas radot autostāvvietas pie ārstniecības iestādēm, kur cilvēkiem objektīvu apstākļu dēļ var būt nepieciešams ilgāks laiks, lai iepazītos ar noteikumiem, reģistrētu transportlīdzekli vai veiktu apmaksu.
Laika posmā no 2026. gada sākuma līdz 12. jūlijam PTAC kopumā ir saņēmis 277 sūdzības par autostāvvietu pakalpojumiem, un vairāk nekā puse no tām – 164 sūdzības jeb 59,2% – ir tieši par SIA “Park Expert” darbību. Šis uzņēmums saņem aptuveni 3 līdz 5 reizes vairāk sūdzību nekā citi lielie tirgus dalībnieki. Līdzīga situācija esot vērojama arī sniegtajās konsultācijās.
Vēlāk ar savu skaidrojumu klajā nāca arī “Park Expert”, noraidot pārmetumus par negodīgu komercpraksi un publiski izskanējušo informāciju nodēvējot par nomelnojošu.
Autostāvvietu apsaimniekotājs “Park Expert” nepiekrīt PTAC publiski izplatītajai informācijai par negodprātīgu komercpraksi, uzskatot to par nomelnojošu un reputāciju graujošu, jo tā neatspoguļo patieso situāciju saistībā ar autostāvvietu lietošanas noteikumu pārkāpumiem. Uzņēmums ir gatavs tikties ar PTAC vadību un Ekonomikas ministriju, lai izskaidrotu izveidojušos situāciju un kopīgi meklētu risinājumus.
“Park Expert” norāda, ka 2026.gada 3.februārī parakstīja nozares memorandu par labās prakses principu ievērošanu autostāvvietu pakalpojumus sniegšanas jomā un ir apņēmies pildīt Vadlīnijās “Labā prakse un ieteikumi autostāvvietu pakalpojumu sniegšanas jomā” noteiktos principus ar mērķi sekmēt patērētāju tiesību ievērošanu, godīgu komercprakses īstenošanu un domstarpību preventīvu novēršanu. Uzņēmums ievēro visas šajās vadlīnijās noteiktās prasības, nodrošinot pat papildu drošības un citus tehniskos risinājumus, lai veicinātu labu sadarbību ar patērētājiem.
“Autostāvvietu lietošanas noteikumus nosaka zemes īpašnieks, norādot, cik bezmaksas laiks pienākas klientiem. Daļā no tām šis laiks ir tikai piecas minūtes, kas saskan ar PTAC vadlīnijām, tāpēc cilvēkiem jābūt uzmanīgiem, lai savlaicīgi veiktu reģistrāciju un uzsāktu apmaksu,” skaidro “Park Expert” valdes loceklis Edgars Kalējs, piebilstot, ka iesniegto sūdzību skaits pret kopējo darījumu skaitu ir ļoti niecīgs, nesasniedzot pat vienu procentu.
“Park Expert” uzskata, ka PTAC publiski paustā informācija ir maldinoša un reputāciju graujoša, jo uzņēmums ir ievērojis vadlīnijās norādīto, ko var pierādīt ar video ierakstiem. E.Kalējs skaidro, ka vienmēr, kad PTAC vēršas pie “Park Expert” tiek sagatavotas izsmeļošas atbildes par saņemtajām sūdzībām, izskaidrojot notikušā apstākļus, kā arī to, kāpēc konkrētajā situācijā paredzēts sods par autostāvvietas izmantošanas noteikumu neievērošanu. “Atšķirībā no citiem autostāvvietu apsaimniekotājiem, mums gandrīz visos īpašumos ir video novērošanas kameras, tāpēc varam katru no situācijām precīzi aprakstīt pa minūtēm, atbildot uz jebkuras valsts iestādes jautājumiem,” skaidro E.Kalējs, piebilstot, ka “Park Expert” ir viens no lielākajiem stāvvietu operatoriem un ir vienīgais Latvijas izcelsmes uzņēmums šajā nozarē.
“Park Expert” jau norādījis PTAC, ka apņemas veikt dažādus pasākumus, lai uzlabotu situāciju. Pirmkārt, līdz šā gada 1.septembrim plānots veikt pilnīgi visu autostāvvietu lietošanas noteikumu pārskatīšanu, izvērtējot to atbilstību spēkā esošajam tehniskajam regulējumam, nozares labās prakes principiem un saprotamības prasībām no vidusmēra patērētāja perspektīvas. Nepieciešamības gadījumā tiks precizēti atsevišķi noteikumu formulējumi, izceļot pamata informāciju.
Otrkārt, līdz 15.septembrim paredzēts veikt visu “Park Expert” autostāvvietu, kurās tiek izmantota papildu transportlīdzekļu reģistrācijas kārtība, auditu, izvērtējot informatīvo norāžu redzamību, izvietojumu, salasāmību un pietiekamību.
Treškārt, līdz 1.oktobrim plānots pilnveidot klientu iesniegumu un iebildumu izskatīšanas procesu, izstrādājot vienotus iekšējos izvērtēšanas kritērijus, kas nodrošina katra gadījuma individuālu, objektīvu un vispusīgu izvērtēšanu, ievērojot visus konkrētajā lietā pieejamos faktiskos apstākļus un pierādījumus.
Ceturtkārt, līdz šā gada 1.novembrim “Park Expert” izvērtēs iespējas pilnveidot automatizētās transportlīdzekļu uzskaites sistēmas darbību, tostarp izvērtējot tehniskus un procesuālus risinājumus, kas mazinātu pārpratumu iespējamību.
Savukārt līdz 15.novembrim paredzēts organizēt klientu apkalpošanā un līgumsodu administrēšanā iesaistīto darbinieku profesionālās pilnveides pasākumus, aktualizējot profesionālās rūpības principa piemērošanu, patērētāju tiesību aizsardzības prasības, aktuālo tiesu praksi, kā arī Memorandā un Vadlīnijās ietvertos labās prakses principus.
SIA “Park Expert” piedāvā pilna servisa pakalpojumus, kas saistīti ar autostāvvietu projektēšanu, izbūvi un uzturēšanu, kā arī uzlabošanu. Uzņēmuma risinājumus izmanto gan privātpersonas, gan juridiskas personas, piemēram, biroju centru apsaimniekotāji u.c. Plašāka informācija pieejama www.parkexpert.lv.
