“Tu esi invalīds?!” Rīdziniece šokā par “Rīgas satiksmes” darbinieka attieksmi pret ārzemnieku 0
Ikdienā sabiedrisko transportu izmanto tūkstošiem cilvēku, un būtu tikai pašsaprotami, ja pretī par to saņemtu arī cilvēcīgu un cieņpilnu attieksmi. Īpaši nepatīkami ir dzirdēt stāstus, kuros cilvēks, kurš vienkārši cenšas nokļūt no viena punkta uz otru, nonāk situācijā, kad viņam nākas saskarties ar nelaipnu vai pat agresīvu darbinieka komunikāciju.
Arī šoreiz LA.LV redzeslokā nonācis līdzīgs stāsts. Sociālo mediju platformā “Threads” Dace dalījusies ar savu pieredzi, kas viņai radījusi neizpratni par “Rīgas satiksmes” darbinieka attieksmi pret kādu ārzemnieku.
“Šodien 1. tramvaja vadītāja pieturā izgāja ārā no savas kabīnes un kliedz: Tu esi invalīds? Uzrādi invalīda apliecību! Ārzemniekam, kurš aparātā mēģina nopirkt biļeti. Tā vietā, lai pajautātu – kā Jums palīdzēt?” raksta Dace.
Viņa norāda, ka apkārt nav pamanījusi informāciju angļu valodā, kas ārzemniekam varētu palīdzēt saprast biļešu iegādes kārtību.
“Paskatījos riņķī, nekur nav info angļu valodā. Aparātā gan ir, tik tramvajos biļetes nav nopērkamas jau pāris gadus @rigassatiksme! Tāda mēs draudzīga pilsēta un paši. Tas saucās – pirmā diena Latvijā,” viņa raksta.
Citi dalās ar pavisam citādu pieredzi
Iveta stāsta par gluži pretēju situāciju, kas notikusi tajā pašā 1. tramvajā.
“Pagājušajā nedēļā šajā pat 1. tramvajā bija diametrāli pretēja situācija. Iekāpa cilvēks ar invalīda apliecību, teicās esam no laukiem, un mēģināja iegādāties to īpašo bezmaksas biļeti. Uzreiz nesanāca. Nolēma vērsties pie tramvaja vadītājas. Tā nekavējoties iznāca no kabīnes, izdrukāja biļeti, pie reizes parādīja kungam, kā tas darāms. Tas priecīgs – nākošreiz pratīšot,” raksta Iveta.
Viņa piebilst, ka nodomājusi, šim pasažierim paveicies, jo viņš nav saskāries ar nelaipnu vadītāju.
Arī Krietīne norāda uz biļešu iegādes sistēmas sarežģītību.
“Jā, es arī par šo brīnos! Es kā latviete jau reizēm nesaprotu, kā nopirkt transporta biļeti, kur nu vēl ārzemnieks! Nevienas pašas info nav angļu valodā. Mēs taču jau cik gadus esam Eiropas Savienībā, vai tiešām tik grūti ir uzlikt kādu info arī citiem saprotamā valodā,” viņa raksta.
Kāda cita diskusijas dalībniece atzīst, ka arī pati, lai gan ir Latvijas iedzīvotāja, ne vienmēr saprot, kā biļeti iegādāties šajos automātos.
Diskusijā iesaistās arī Marina, kura dalās ar daudz smagāku personīgo pieredzi.
“Labprāt arī padalītos ar savu pieredzi, kad esot bārenei man bija kādas 2–5 reizes dzīvē, kad piedzīvoju vardarbīgu izturēšanos no kolosāliem @rigassatiksme darbiniekiem, kuri bļāva uz mani sakarā ar to, ka biju bārene un biju atbrīvota no samaksas par transportu līdz 24. g.v. Kolosāla pieredze, joprojām izjūtu psiholoģisko traumu katru reizi ienākot sabiedriskajā, līdz ar to ar sabiedrisko nebraucu nekad,” viņa raksta.
Savukārt Ieva atceras gadījumu, kad pārvietojusies ar bērnu ratiņiem. “Viendien staigājot ar ratiem, no depo brauc ārā trolejbuss, mēs jau pusē ceļam, trolejbusa šoferis pa logu bļauj: vācies nost no ceļa. Viņam tur zīme Dodiet ceļu vispār,” viņa raksta.
Ieva uzskata, ka šāda komunikācija nav pieņemama, lai gan vienlaikus pati izsaka pieņēmumu par iemesliem, kāpēc sabiedriskā transporta uzņēmumam varētu būt grūtības ar darbinieku piesaisti.
Par laimi, diskusijā iesaistījās arī “Rīgas satiksmes” pārstāvji.
“Labrīt, Dace! Nekas neattaisno šādu komunikāciju, tāpēc visu saņemto informāciju esam nodevuši Tramvaju pārvadājumu daļas kolēģiem, lai pārrunātu notikušo un atgādinātu par pieklājīgas un atsaucīgas apkalpošanas nozīmi. Vai varat, lūdzu, precizēt aptuveno laiku un pieturu, kur šis aprakstītais notika?” Dacei atbild uzņēmums.
Diskusijas autore precizēja, ka incidents noticis iepriekšējā dienā laikā no plkst. 9.15 līdz 10.00, 1. tramvajam braucot Juglas virzienā. Viņa norādīja, ka notikušais bijis Grēcinieku ielas pieturā.
Dace arī uzsver, ka cer uz komunikācijas uzlabošanos un lielāku iecietību ikdienā.
Sabiedriskais transports ir daudzu cilvēku ikdienas nepieciešamība gan rīdziniekiem, gan pilsētas viesiem. Tāpēc vienkārša, pieklājīga un atsaucīga komunikācija situācijā, kad cilvēks nesaprot biļetes iegādes kārtību vai viņam nepieciešama palīdzība, var būt ļoti nozīmīga.
Cerams, ka arī “Rīgas satiksmes” solījums pārrunāt notikušo ar darbiniekiem palīdzēs panākt, lai līdzīgu situāciju būtu mazāk un sabiedriskā transporta pasažieri neatkarīgi no savas izcelsmes, vecuma vai situācijas varētu justies tajā cienīti.
