20 gadus esi klients, bet labāko cenu saņem tas, kurš tikko atnācis. Vai tas ir normāli? 2
Vai ir normāli gadiem maksāt par vienu un to pašu televīzijas, interneta vai mobilo sakaru pakalpojumu vienam un tam pašam “piegādātājam”, un ik pa laikam saņemt paziņojumu par cenas palielināšanu?
Tikmēr, aplūkojot tā paša uzņēmuma piedāvājumus, nākas secināt, ka jaunajiem klientiem identisks pakalpojums bieži vien tiek piedāvāts par ievērojami zemāku cenu, turklāt ar dažādiem bonusiem – par tā saukto akcijas cenu.
Šāda situācija daudziem liek uzdot pavisam vienkāršu jautājumu – vai lojalitāte klientam patiešām ir izdevīga?
Sociālajos tīklos par šo tēmu izvērtusies diskusija. Kāds lietotājs jautā, kā īsti darbojas šāda uzņēmumu politika, ja cilvēkam, kurš pakalpojumu izmanto jau vairāk nekā desmit gadus, par to pašu jāmaksā vairāk nekā jaunam klientam.
Viņš norāda – lai saņemtu izdevīgāku piedāvājumu, sanākot pat pārtraukt esošās “attiecības” ar operatoru un pēc tam noslēgt jaunu līgumu.
“Jaunajiem klientiem divreiz lētāk”
Komentāros cilvēki dalās ar savu pieredzi, un vairāki atzīst – līdzīgas situācijas piedzīvojuši arī paši.
Kāda sieviete stāsta, ka, jautājot Tele2 par lojalitātes priekšrocībām, saņēmusi atbildi, kas viņu pamatīgi pārsteigusi. Viņai paskaidrots, ka kā lojāla kliente gadu gaitā jau esot saņēmusi “kaudzi atlaižu”. “Bez maz vai – ko tu vēl gribi?” viņa raksta, piebilstot, ka pēc šādas atbildes palikusi bez vārdiem.
Cits komentētājs norāda vēl konkrētāku piemēru – jaunajiem Tele2 klientiem tiek piedāvāti seši mēneši bez rēķiniem, bet pēc tam pakalpojums maksājot aptuveni divas reizes mazāk nekā lojālajiem klientiem.
“Sazinieties ar konkurentu”
Kāds cits dalās ar pavisam praktisku padomu. Kad beidzas līguma termiņš, viņš iesaka sazināties ar konkurējošu operatoru un noskaidrot, cik tas maksātu par tādu pašu pakalpojumu komplektu.
Pēc tam, pēc viņa pieredzes, esošais operators pats sazinoties ar klientu un piedāvājot zemāku cenu. “Debīli un nevajadzīgi tas viss ir, bet nu tādi spēles noteikumi,” viņš raksta.
Cits komentētājs šo situāciju ironiski salīdzina ar uzņēmumu pašu mācīto principu – esoša klienta noturēšana taču parasti esot lētāka nekā jauna klienta piesaistīšana.
Dažs aiziet un maksā divreiz mazāk
Kāds lietotājs diskusijā raksta pavisam īsi: “Pārgāju pie cita operatora, rezultātā 2x mazāks rēķins.”
Savukārt vēl kāds atzīst, ka reiz speciāli mēģinājis pārtraukt līgumu, lai pēc tam noslēgtu jaunu un saņemtu izdevīgāku cenu. Pēc nelielas “papukstēšanas” operators tomēr piekritis piešķirt labāku piedāvājumu arī bez līguma pārtraukšanas.
Arī citi stāsta, ka zemāku cenu izdevies panākt vienkārši piezvanot un norādot uz jaunajiem klientiem pieejamajiem piedāvājumiem.
“Jūs jau savu bonusu saņēmāt”
Īpaši spilgts piemērs izskanējis saistībā ar Tet. Kāda sieviete raksta, ka pirms vairākiem gadiem uzņēmumam jautājusi, vai lojālajiem klientiem nav pieejami īpaši bonusi. Atbilde bijusi, ka viņa kā jaunā kliente savu bonusu jau esot saņēmusi – tas noticis pirms aptuveni 20 gadiem. Viņai toreiz piešķirtas prāmja biļetes uz Stokholmu.
Savukārt draudzenei, kura par līdzīgu bonusu jautājusi, šāds piedāvājums neesot bijis pieejams. Uz jautājumu, kāpēc tā, atbilde bijusi vienkārša – acīmredzot nav paveicies.
Vēl kāda kliente stāsta, ka, jautājot Tet par lojalitātes priekšrocībām, saņēmusi atbildi, ka viņa jau tiekot uzskatīta par klientu, kurš savu bonusu ir saņēmis.
Ne visiem izdodas panākt labāku cenu. Kāds komentētājs raksta, ka internetam cena tikusi paaugstināta, bet atlaide neesot piešķirta. Tā kā bez interneta iztikt nevarot, atliekot vien turpināt maksāt līdz līguma beigām.
Vai tev arī nācies saskarties ar situāciju, ka maksā par pakalpojumju vairāk nekā jaunie klienti?
