Pleķaini logi un netīrs salons… Cilvēki nepatīkami pārsteigti par pakalpojumu, kas pēdējā laikā kļuvis ļoti populārs 0
Vecvecāki būtu šokā, bet mūsdienās automašīnas tīrīšanai vairs nav nepieciešams pašam doties uz mazgātavu. Atliek atvērt lietotni, pieteikt pakalpojumu, un uzkopšanas brigāde ierodas pie klienta. Taču ērtums ne vienmēr nozīmē arī kvalitāti.
Diskusiju aizsāka Olīvija, kura sociālo mediju platformā jautāja citiem lietotājiem par viņu pieredzi ar uzņēmumu “Washcar”.
“Kādas Jums atsauksmes par “Washcar”? Man diezgan vilšanās.., saprotu vakars un tā, bet iztrīts ļoti pavirši, ķepu ļepu.. Vai ņemtu vēlreiz – gan jau.. Jo iespējams pats tīrītājs bija paviršs.., bet kopumā 4/10. Pleķaini logi.. nav elementāri izsūkts salons, viss tā diezgan pavirši.. Kaut atsauksmes lasītas ļoti labas..” raksta Olīvija.
Viņas ierakstā drīz vien iesaistījās arī citi lietotāji, daļai daloties ar līdzīgu pieredzi.
Arvils raksta, ka pēdējās divas “Washcar” tīrīšanas reizes viņu esot pamatīgi pievīlušas: “”Washcar” galīgi palicis par… Pēdējās divas reizes zem katras kritikas. Vēl ilgi ņēmos ar viņiem, jo centrālais displejs sāka pēc tīrīšanas gļukot un nestrādāt. Dievojās, ka neko nav pūtuši virsū.”
Savukārt Raitis ar pašu salona tīrīšanu bijis apmierināts: “@washcarapp par salonu sūdzēties nevarētu, viss bija smuki, bet ieteikums aģentiem – vairāk tīru dvielīšu. Pēc mazgāšanas auto tika noslaucīts ar netīru dvieli, līdz ar to visa virsbūve un izteikti tieši jumts bija pleķos. Saulē baigi leca acīs, bet tajā brīdī negribēju sūdzēties, jo aģents gandrīz 2 stundas mocījās ar manu auto.”
Kāda cita lietotāja pastāsta par vīra pieredzi, kas nav bijusi pārāk veiksmīga: “Vīram ļoti līdzīga pieredze. Nebija pat notīrīts kaut kas, kas bija iekļauts, speciāli bija paņēmis dārgāku piedāvājumu, lai būtu labāk, bet ļoti švaki. Uzdāvināju dāvanu karti, lai sanāk 2x iztīrīt, bet bija vilšanās, negribas pat izmantot atlikušo summu.”
Viņa arī atzīst, radies iespaids, ka īpaši rūpīgi automašīnas tiekot tīrītas influenceriem.
Tomēr pieredze nav bijusi slikta visiem. Rita raksta, ka viņai ar “Washcar” esot gluži pretēji – ļoti pozitīva pieredze.
“Man ir vislabākās atsauksmes. Vienmēr viss ir tik perfekti. Tik labi kā “Washcar” iztīra, nekad nekur nav tīrīta. Bet es esmu ievērojusi, ka man ne vienmēr sagadās viens un tas pats čalis. Varbūt man ir noveicies,” viņa norāda.
Diskusijā iesaistījies arī uzņēmuma pārstāvis, kurš atvainojies klientiem un atzinis, ka pakalpojuma kvalitātē radušās problēmas.
“Sākšu ar to, ka atvainojos par mūsu pakalpojumu kvalitāti. Liels visiem paldies, kuri izteica viedokli par pakalpojumu! Mūsu servisa daļa ir viennozīmīgi zaudējusi šarmu un tiks iekšēji atrisināta problēma, lai pakalpojums būtu tā vērts,” raksta uzņēmuma pārstāvis.
Viņš norādījis, ka ar neapmierinātajiem klientiem uzņēmums sazināsies privāti, lai situācijas atrisinātu.
Arī Olīvijai uzņēmums piedāvājis automašīnas tīrīšanu atkārtoti, skaidrojot, ka konkrētajā gadījumā aģents, visticamāk, darbu veicis pārāk pavirši.
“Acīmredzot aģents ir “virspusēji pārbraucis pāri” ar mikrošķiedras lupatiņu pie ātruma kārbas, bet pārējo palaidis garām, tai skaitā paklājus. @oliviemillerre ar Jums sazināsies šodien vai rītdien klienta atbalsta pārstāvis – piedāvāsim patīrīt auto,” norādīja uzņēmuma pārstāvis.
Kas sakāms citiem?
