FOTO. “Nu nopietni? Kā tieši saprast šo faktu?” Ingu pārsteidz pārtikas veikalā “Top” redzētais 5
Smiltenes “Top” veikalā kāda pircēja, dodoties iegādāties dilles, pie zaļumu plauktiem saskārusies ar nepatīkamu pārsteigumu.
Par savu pieredzi sociālajā vietnē “Facebook” dalījusies Inga, kura norāda, ka konkrētais veikals viņai un ģimenei ir īpašs, jo ar to saistās arī dažādas atmiņas un iecienīti produkti.
“Šodien vajadzēja dilles. Iegriezāmies Smiltenes “Top”,” raksta Inga. Viņa skaidro, ka ģimene apzināti izvēlējusies tieši šo veikalu, nevis “Rimi” vai “Maxima”, jo Smiltenes “Top” viņiem saistās ar ciemošanos pilsētā un produktiem, kurus citos veikalos ne vienmēr iespējams iegādāties.
“Jā, vinegrets ir arī Ogres veikalā, bet ne tāds. Graudu “ķieģelītis” vai noteiktas smalkmaizītes – arī tikai te. Marinētā siļķe ar dārzeņiem un vēl,” viņa raksta. Tieši tāpēc pircējai bijusi īpaša vilšanās, kad pie zaļumu plaukta viņa ieraudzījusi dilles, kas nebūt neizskatījās svaigas.
“Pacilāju vienas dilles. Nu pabēdīgas tajā plastikāta iepakojumā. Nu labi – varbūt tikai viens iepakojums tāds. Nē, visi tādi ar Dievu uz pusēm,” savu pieredzi apraksta Inga. Viņa pēc tam apskatījusi arī citus zaļumu iepakojumus, taču situācija neesot bijusi labāka.
“Lūkoju otrā galā. Jā, ir ar lokiem, BET – loku gali brūngani. Vēl trakāk – dillēs pelējuma “perēkļi”. Vienā, otrā, trešajā iepakojumā!” Redzētais pircējai licis aizdomāties, kā šādas preces vispār nonākušas veikala plauktā. “Nu nopietni? Tas ir kā? Kā tieši saprast šo faktu?” viņa vaicā.
“Vai veikalā nav noteikts, ka KATRU dienu (un nevis vakarā, bet no rīta!) dārzeņus, augļus, zaļumus pārbauda un arī citu preču derīguma termiņu?” viņa raksta.
Vienlaikus pircēja atzīst, ka nevēlas situāciju vērtēt pārāk skarbi, tomēr viņai radušies jautājumi par attieksmi pret pircējiem. “Kā citādi to dēvēt, ja ne par neprofesionālismu?” viņa vaicā. Īpaši nepatīkama situācija viņai šķiet tādēļ, ka “Top” veikalu ģimene iepriekš izvēlējusies ar zināmu uzticību.
Ierakstā Inga uzsver, ka šajā gadījumā runa nav tikai par dažiem sliktiem diļļu vai loku iepakojumiem. Viņa situāciju uztver kā jautājumu par to, kā veikals rūpējas par savu klientu pieredzi.
“Kā jūtos es kā veikala apmeklētāja, turklāt lojāla apmeklētāja, kura grib domāt, ka veikals “Top” ir vienādības zīme noteiktām vērtībām un kvalitātei?” viņa raksta. Atbilde, pēc viņas teiktā, esot vienkārša: “vīlusies. Pits teiktu: “piecākarēta”.
Savā ierakstā Inga piemin arī informāciju par uzņēmuma “Madara 89” plāniem un kādu “Top” veikalu uz Jūrmalas šosejas, kur, kā viņa dzirdējusi, būšot cita līmeņa veikals.
Tas viņai licis uzdot jautājumu par to, vai dažādos Latvijas reģionos klientiem tiks nodrošināta vienāda attieksme un preču kvalitāte. “Dzirdēju, ka uzņēmums “Madara 89” iegādājies bijušā “Sky” veikalu uz Jūrmalas šosejas, kur būšot cita līmeņa “Top” veikals. Nu acīmredzot tiem, kas ir attiecīgā Latvijas reģiona iedzīvotāji. Te man būtisks jautājums – vai tiks piekopta stratēģija, ka Smiltenei, tās novada iedzīvotājiem un viesiem tiks piedāvātas bojātas preces vai – kas pagadās, bet, lūk, pie Jūrmalas būs cita attieksme, cita stratēģija un elitāra līmeņa piedāvājums?” viņa raksta.
Pircēja arī norāda, ka Smiltenē veikalam jādomā par konkurenci, jo pilsētā nesen atvērts “Rimi”.
“Uzskatu – ja veikals grib noturēt klientus, turklāt nesen uzceltā “Rimi” konkurencē, tam nepietiks ar veikala plauktu izvietojuma pārkārtošanu vai kādām akcijām,” viņa uzskata.
Inga īpaši uzsver, ka bojātie zaļumi neesot bijuši akcijas prece.
“Starp citu, tie nobrūnējušie loki un sapelējušās dilles nebija nekādā akcijā, un nē – cena nebija pat zem eiro,” viņa raksta.
“Kā tas viss beidzās? Aizgājām uz “Rimi”,” ieraksta noslēgumā raksta Inga.
