“Kāda velna pēc?” Kristīni Stakenu pamatīgi nokaitina “Barbora.lv” kurjers 0
Pārtikas piegādes pakalpojumi daudziem ir ierasta lieta – mēs visi esam aizņemti, kāpēc iet uz veikalu, tērēt naudu, ja var visu vēlamo saklikšķināt internetā un saņemt skaisti sapakotu jau pie namdurvīm. Tomēr šoreiz kādai sabiedrībā atpazīstamai pircējai viss beidzies skumīgi un maisiņus pie mājas durvīm viņa nesagaidīja. TV seja Kristīne Stakena publiski dalās par pieredzi ar “Barbora.lv”.
Kristīne norāda, ka gadiem ilgi kurjeri bez problēmām atstājuši pasūtījumus slēgtā privātā teritorijā, taču pēkšņi tas vairs neesot iespējams.
Viņu mulsina ne tikai šāda attieksmes maiņa, bet arī komunikācijas trūkums – kāpēc nevar vienoties par vienkāršu risinājumu, piemēram, atstāt pirkumus pie durvīm? Tāpat viņa uzdod jautājumu, kas satrauc daudzus: vai kādam kādreiz ir nozagts pasūtījums?
Komentāru sadaļā atklājas, ka līdzīgas pieredzes nav retums. Kāda lietotāja stāsta, ka pēc piegādes atklājusi – daļa pirkumu vienkārši pazudusi. Pēc sūdzības nauda gan atgriezta, taču, kur palika preces, tā arī nav skaidrs. Cita sieviete norāda, ka viņai kurjeri parasti visu atstāj pie durvīm, bet reiz pat saņēmusi zvanu ar aizrādījumu, ka tā darīt nevajadzētu – turklāt kurjers pat nesaprata latviski.
Savukārt kāds bijušais kurjers atzīst, ka problēmas mēdz rasties arī no klientu puses – gadās situācijas, kad cilvēki pēc tam zvana un sūdzas, ka pasūtījums nav saņemts. Tikmēr cits komentētājs dalās pieredzē no ārzemēm, uzsverot, ka kurjeri bieži vien neuzņemas materiālu atbildību par piegādātajām precēm.
Vairāki cilvēki gan apstiprina, ka zādzības tiešām notiek. Kāda sieviete raksta, ka pārtikas maisiņš nozagts no durvju priekšas, bet citā gadījumā – pat apģērbu paka no daudzdzīvokļu mājas foajē.
Vēl kāda komentētāja atklāj, ka viņas paziņai nozagtas pasūtītās preces slēgtā kāpņu telpā, kur, visticamāk, tās paņēmis kāds no kaimiņiem.
Daudzi arī kritizē kurjeru steigu – viņi cenšoties pēc iespējas ātrāk izpildīt piegādes, tāpēc bieži vien vienkārši atstāj maisiņus pie durvīm, pat ja klienti lūdz citādi. Kāda sieviete dalās pieredzē, ka karstā vasaras dienā lūgusi neatstāt produktus ārā, jo tajos ir gaļa un piena izstrādājumi, taču kurjers to ignorējis.
Ir arī pozitīvi stāsti – daži norāda, ka viņiem piegāde notiek bez problēmām un kurjeri vienmēr nogādā pasūtījumu līdz durvīm. Tomēr kopējā aina komentāros iezīmējas pretrunīga: vieniem viss darbojas gludi, citi sastopas ar pazudušiem pirkumiem, komunikācijas trūkumu un neskaidru atbildību.
Šī diskusija izgaismo plašāku problēmu – piegādes pakalpojumu straujā attīstība ne vienmēr iet roku rokā ar vienotu kvalitāti un skaidriem noteikumiem. Klienti sagaida drošību un elastību, savukārt kurjeri bieži strādā laika spiediena apstākļos. Rezultātā rodas situācijas, kurās neapmierināti paliek visi iesaistītie.
