VIDEO. “Lidl” pārdevējs kliedz pilnā balsī rupjiem vārdiem! Veikals komentē notikušo incidentu starp klientu un darbinieku 208

Lielu uzmanību sociālajos tīklos izpelnījies video fragments, kas uzņemts vakardien, 1. oktobrī, Krasta ielas “Lidl” veikalā. Tajā redzams ļoti agresīvs konflikts starp veikala pārdevēju un kādu klientu. Kasieris, izmantojot krievu valodas lamuvārdus, kliedza virsū klientam, lai tas sit viņam.

Reklāma
Reklāma
Kokteilis
Vēzis – sfinkss, Lauva – meinkūns. Kura kaķu šķirne ir piemērota katrai zodiaka zīmei 2
Krievija varētu sagrupēties un uzbrukt Zviedrijai? Ministrs norāda uz iespējamiem signāliem 135
Bērns mirst no trakumsērgas. Ko vecāki no rīta atrada mazuļa istabā? 32
Lasīt citas ziņas

Tāpat video materiālā redzams, ka pārdevējs no visa spēka uzstumj klientam virsū iepirkuma ratus.

Notikušais ļoti samulsinājis sabiedrību. Daudzi cilvēki sociālajos tīklos pauž neizpratni un vaicā – kam tieši ir jānotiek, lai pārdevēju novestu līdz tādai agresijai?

CITI ŠOBRĪD LASA

LA.LV sazinājās ar “Lidl”, lūdzot komentēt notikušo. Kā noprotams, veikala klients bijis agresīvi noskaņots pret pārdevēju, taču konkrētu iemeslu, par ko un kāpēc, veikals neatklāj.

Zane Neļķe, “Lidl Latvija” pārstāve: “Mums ir patiesi žēl, ka mūsu veikalā noticis šāds gadījums un no sirds atvainojamies par to. Šis incidents ir ticis rūpīgi izmeklēts, un jautājums ir pārrunāts ar konkrēto veikala darbinieku, kā arī ar veikala darbinieku komandu kopumā, lai atgādinātu par klientu apkalpošanas kultūru, protams, šajā konkrētajā gadījumā veikala darbinieka nesavaldīgums un agresīvā reakcija nav korekts komunikācijas formāts, un “Lidl” apkalpošanas pamatprincipiem tas nav atbilstošs.

Vēlamies uzsvērt, ka šis ir pirmais šāds gadījums, kuram tiks pievērsta visa nepieciešamā uzmanība, mēs ikdienā veltām lielu uzmanību darbinieku apmācībai un klientu apkalpošanas standartiem, un turpināsim to darīt.

Diemžēl jāatzīst, ka arī veikalu darbinieki ikdienā nereti saskaras ar agresīvu un uzbrūkošu klientu uzvedību, kā tas bija arī šajā gadījumā.

Tāpēc vēlamies aicināt ikvienu saglabāt iepirkšanās kultūru un ievērot pieklājības normas komunikācijā ar veikala darbiniekiem, arī gadījumos, kad atgadījusies kāda cilvēciskā faktora kļūda, kas diemžēl mēdz atgadīties.”

Tikmēr sociālo mediju plaformā “X” lasāms, ka klients esot izprovocējis pārdevēju, metot viņam sejā bulciņas. Kā norādā “X” lietotāja Elīna – darbinieks to nespēja izturēt, kā rezultātā, konflikts saasinājies.

SAISTĪTIE RAKSTI
LA.LV aicina portāla lietotājus, rakstot komentārus, ievērot pieklājību, nekurināt naidu un iztikt bez rupjībām.