VIDEO. “Lidl” pārdevējs kliedz pilnā balsī rupjiem vārdiem! Veikals komentē notikušo incidentu starp klientu un darbinieku 211
Lielu uzmanību sociālajos tīklos izpelnījies video fragments, kas uzņemts vakardien, 1. oktobrī, Krasta ielas “Lidl” veikalā. Tajā redzams ļoti agresīvs konflikts starp veikala pārdevēju un kādu klientu. Kasieris, izmantojot krievu valodas lamuvārdus, kliedza virsū klientam, lai tas sit viņam.
Tāpat video materiālā redzams, ka pārdevējs no visa spēka uzstumj klientam virsū iepirkuma ratus.
Notikušais ļoti samulsinājis sabiedrību. Daudzi cilvēki sociālajos tīklos pauž neizpratni un vaicā – kam tieši ir jānotiek, lai pārdevēju novestu līdz tādai agresijai?
LA.LV sazinājās ar “Lidl”, lūdzot komentēt notikušo. Kā noprotams, veikala klients bijis agresīvi noskaņots pret pārdevēju, taču konkrētu iemeslu, par ko un kāpēc, veikals neatklāj.
Zane Neļķe, “Lidl Latvija” pārstāve: “Mums ir patiesi žēl, ka mūsu veikalā noticis šāds gadījums un no sirds atvainojamies par to. Šis incidents ir ticis rūpīgi izmeklēts, un jautājums ir pārrunāts ar konkrēto veikala darbinieku, kā arī ar veikala darbinieku komandu kopumā, lai atgādinātu par klientu apkalpošanas kultūru, protams, šajā konkrētajā gadījumā veikala darbinieka nesavaldīgums un agresīvā reakcija nav korekts komunikācijas formāts, un “Lidl” apkalpošanas pamatprincipiem tas nav atbilstošs.
Vēlamies uzsvērt, ka šis ir pirmais šāds gadījums, kuram tiks pievērsta visa nepieciešamā uzmanība, mēs ikdienā veltām lielu uzmanību darbinieku apmācībai un klientu apkalpošanas standartiem, un turpināsim to darīt.
Diemžēl jāatzīst, ka arī veikalu darbinieki ikdienā nereti saskaras ar agresīvu un uzbrūkošu klientu uzvedību, kā tas bija arī šajā gadījumā.
Tāpēc vēlamies aicināt ikvienu saglabāt iepirkšanās kultūru un ievērot pieklājības normas komunikācijā ar veikala darbiniekiem, arī gadījumos, kad atgadījusies kāda cilvēciskā faktora kļūda, kas diemžēl mēdz atgadīties.”
Tikmēr sociālo mediju plaformā “X” lasāms, ka klients esot izprovocējis pārdevēju, metot viņam sejā bulciņas. Kā norādā “X” lietotāja Elīna – darbinieks to nespēja izturēt, kā rezultātā, konflikts saasinājies.
Trakas lietas Krasta Lidl'iņā 🙁 pic.twitter.com/KcbNmpiKDn
— Ance Tarvida (@ancetarvida) October 1, 2024
dīvainā kārtā pircējs izklausās prātīgākais no abiem 🫣 man gan palika interesanti, kam jānotiek, lai #lidl darbinieku novestu tik tālu, jo nu manāmi ir "aizgājis ciet" 😬 #maisiņšvaig
— TOFIKS (@tofikblogs) October 1, 2024
Ir nācies strādāt ar sūdzībām. 90% gadījumu klientiem nav taisnība.
— Delena Haiga (@delena_haiga) October 1, 2024
Tas pircējs mega izprovocēja pārdevēju, meta bulciņas sejā utt, darbinieks vnk neizturēja, man ļoti viņa žēl un priecājos, ka bez sekām
— Elīna Cīrule (@PutninshEliina) October 2, 2024
