VIDEO. “Luminor” bankā visi aizņemti? Klientei jābloķē karte, bet nevar sazvanīt banku! 0
Kāda “Luminor” bankas kliente paudusi neapmierinātību ar to, ka viņai ap pulkst.20.00 vakarā nekādi nav izdevies sazvanīt šo banku, lai nobloķētu savu bankas karti. Zvanot uz norādīto klientu servisa tālruni 1880, savienojumu Maijai neesot izdevies sagaidīt, savukārt nosūtot ziņojumu internetbankā esot saņemta atbilde, ka banka atbildi sniegšot tikai 3 darbadienu laikā, vēstīja LTV raidījums “4.studija”.
Arī “4.studija” mēģināja sazvanīt “Luminor” banku pa norādīto tālruni – darbadienas laikā, taču tas nav izdevies. Pēc tam raidījums atkārtoti zvanījis bankai dažādos laikos – gan rītā, gan vakarā, bet bez panākumiem. Tad raidījums nolēma “testēt” citas bankas. Ātri vien izdevies sazināties kā ar “Swedbank”, tā ar “SEB Banku” un “Citadeles” banku, un noskaidrot, cik ātri iespējams nobloķēt karti šajās bankās.
Par šo gadījumu banka “Luminor” sniegusi formālu atbildi, vēstīja “4.studija”. Banka ar nožēlu atzīst, ka diemžēl nav varējusi klientam sniegt “ātrāku servisu”. Bankas “Luminor” komunikācijas vadītāja Signe Lonerte raidījumam vēstulē paudusi: “Klientam esam personīgi atvainojušies, un situācija ir atrisināta.”
Tomēr raidījums iesaka bankai uzlabot klientu servisu, jo tam neizdevās “Luminor” banku sazvanīt ne diennakts gaišajā, ne tumšajā laikā.
Plašāk pievienotajā video.
