Braukt vairs nemācās, bet jāmaksā tik un tā! Autoskolas nosacījumi topošajiem šoferiem var “iesist pa maciņu” 0
Automašīnas vadītāja apliecības iegūšana nav lēts process. Cilvēks uzsāk mācības autoskolā, iegulda laiku un naudu, cerot pēc iespējas ātrāk tikt pie kārotās apliecības. Taču ne vienmēr viss norit gludi. Ko darīt, ja apmācību laikā kļūst skaidrs – instruktors nav piemērots vai arī autoskolas piedāvātais mācību process neatbilst gaidītajam? Vai ir iespējams mainīt instruktoru vai autoskolu, un – vai par šādu soli jāmaksā “sods”?
Līdz LA.LV redakcijai nonāca stāsts par kāda cilvēka pieredzi. Zināms, ka cilvēks sāka mācības autoskolā “Einšteins”, taču, kad pienāca braukšanas nodarbību laiks, sapratis – instruktors nav viņam piemērots. Vīrietis nolēma lieki laiku netērēt un pāriet uz citu autoskolu. Pēc kāda laika, brīdī, kad jau bija uzsāktas braukšanas apmācības pie cita instruktora, kura darba stils uzreiz uzrunājis, vīrietis saņēma negaidītu “pārsteigumu” rēķina formā – 140 eiro par nepabeigtu apmācību no autoskolas “Einšteins”.
Sazinājāmies ar autoskolas pārstāvjiem, lūdzot izskaidrot maksas piemērošanas principus. Vai šis gadījums ir vienreizējs pārpratums, vai arī sistemātiska prakse, kas liek pārdomāt, cik uzmanīgi mēs izlasām nosacījumus pirms parakstām līgumu?
Autoskolas “Einšteins” pārstāvji skaidro: “Visi nosacījumi par apmaksas kārtību, pakalpojuma saturu un izmaksām mācību pārtraukšanas gadījumā ir precīzi norādīti līgumā, kuru kursants paraksta, uzsākot apmācības.
Ar līguma nosacījumiem ir iespējams iepazīties gan pirms tā parakstīšanas, aizpildot pieteikumu, gan arī pēc pieteikuma iesniegšanas, vēlreiz pārskatot līgumu savā studentu platformā. Pēc līguma apstiprināšanas tas ir pieejams 24/7 elektroniskajā platformā – vienmēr pa rokai, kad vien rodas jautājumi vai vēlme vēlreiz pārliecināties par kādu punktu.”
Kursantiem autoskolā “Einšteins” ir iespēja izvēlēties no divām opcijām – tikai teorijas apmācību (pakalpojuma cena ir 140 eiro) vai pilno apmācību kursu (teorija un braukšana). “Izvēloties pilno apmācības kursu, teorijas kursa maksa jau tiek piemērota ar būtisku atlaidi. Akciju ietvaros šī cena var būt patīkami zemāka,” informē autoskolas pārstāvji.
Situācijā, kad kursants “sāk mācības pilnā kursa ietvaros un vēlāk izvēlas neturpināt braukšanas nodarbības, līguma nosacījumi paredz, ka tiek piemērota maksa par teorijas kursu pilnā apmērā – 140 eiro.” Autoskolas pārstāvji informē: “Tas nav sods, bet attiecināmā pakalpojuma vērtība, kas līdz šim bija iekļauta ar atlaidi kā daļa no pilnā kursa komplekta.
Mēs uzsveram – katru gadījumu izvērtējam individuāli un vienmēr esam atvērti sarunai.”
Šie 140 eiro, kas tātad ir pilnā teorijas apmācības maksa, “aptver organizatoriskos un administratīvos izdevumus, kā arī nodrošina taisnīgumu attiecībā pret visiem pārējiem kursantiem, kuri izvēlas pilnu kursu. Šī atruna ir skaidri norādīta līgumā.”
Skaidrojot šādu autoskolas politiku, “Einšteins” pārstāvji saka: “Slēdzot līgumu par pilnu kursu, kursantam tiek piemērota būtiska atlaide teorijas apmācībām. Ja vēlāk braukšanas nodarbības netiek izmantotas, tiek atjaunota sākotnējā maksa par teoriju. Tā nav soda politika, bet pakalpojuma cenas pielāgošana atbilstoši izvēlētajam mācību modelim.
Protams, jebkāda neapmierinātība ir apspriežama un risināma mierīgā ceļā. Mūsu galvenais uzdevums ir palīdzēt kursantam sasniegt mērķi – iegūt vadītāja apliecību ar iespējami labāko pieredzi un bez lieka stresa.”
Arī gadījumos, kad ir radušās sūdzības par braukšanas instruktoru, autoskolas pārstāvji norāda, ka ir pretimnākoši. “Autoskolā “Einšteins” kursants vienmēr tiek uzklausīts. Ja rodas jautājumi, neskaidrības vai vēlme mainīt instruktoru, aicinām sazināties ar mūsu klientu servisu, kas vienmēr meklēs labāko risinājumu, lai mācību process būtu patīkams, kvalitatīvs un efektīvs.
Konkrētajā gadījumā mēs jau esam sazinājušies ar kursantu un piedāvājuši iespējamos risinājumus, maksimāli nākot pretim un saglabājot pozitīvu sadarbības gaisotni.
Autoskolā “Einšteins” visi mācību un norēķinu procesi ir pārskatāmi un caurspīdīgi – tos ikviens kursants var redzēt savā personīgajā profilā: gan teorijas apgūšanas progress, gan pieteiktās braukšanas nodarbības, gan maksājumi.
Mēs vienmēr esam vērsti uz dialogu un sadarbību, un labā ziņa – jebkurš pārpratums ir atrisināms. Mūsu vēlme ir panākt, lai ikviens kursants saņem labāko iespējamo apmācību pieredzi un sasniedz savu mērķi – iegūst autovadītāja apliecību ar pārliecību un smaidu.”
