“Es nevaru atļauties ņemt brīvu dienu, lai dotos pie ārsta!” Vizīte VCA kavējas par 40 minūtēm – un tā nav pirmā reize 0
Cilvēki vizītes pie ārstiem rūpīgi ieplāno – pielāgo savu darba dienu, pakārto ikdienas pienākumus un ierodas laikus. Tāpēc jo lielāka ir vilšanās un neizpratne brīžos, kad ārsta kabinetā viņš tiek 40 minūtes pēc sava pieraksta laika. Ar mūsu redakciju sazinājās kāda sieviete, kura norāda, ka “Veselības centru apvienībā” (VCA) viņai diemžēl regulāri nākas saskarties ar situācijām, kad pieraksta laiks būtiski kavējas.
Mūsu lasītāja uzsver, ka šāda pieredze rada ne tikai neērtības, bet arī reālas problēmas ikdienā, jo ārsta apmeklējumi bieži vien tiek ieplānoti starp darba pienākumiem, nevis atvēlot tam visu dienu.
“Esmu no cilvēkiem, kas rūpīgi plāno savu laiku, man ir bērni, darbs, ir jāpaspēj daudz. Šodien biju pierakstījusies pie endokrinologa Juglas medicīnas centrā. Ierados par 15 minūtēm ātrāk, lai neko nekavētu, taču vizīte kavējās… Tiku ārstes kabinetā 40 minūtes pēc plānotā laika. No darba biju atprasījusies noteiktu laiku, taču to nokavēju, saņemot rājienu. Bet nesagaidīt vizīti arī nevarēju atļauties, jo biju par to jau reģistratūrā samaksājusi.
Diemžēl šajā iestādē tā nav pirmā reize, līdzīgi bijis arī iepriekš, kad dodos tur pie ginekoloģes. Es nevaru atļauties ņemt brīvu dienu, lai dotos pie ārsta, man ir sajūta, ka neviens nerēķinās ar manu laiku. Varbūt medicīnas centrs var skaidrot, kāpēc ārsti neievēro šos laikus, uz kuriem pacienti pierakstās? Saprotu, ka pensionāri dodas pie ārstiem, lai izrunātos, taču kāpēc no tā ir jācieš citiem pacientiem, kuriem dienas vidū nav laika gaidīt 40 minūtes ilgāk nekā plānots? Ko centra vadība iesaka man kā pacientei darīt šādās reizēs,” vaicā sieviete.
Sazinoties ar VCA pārstāvjiem, saņemam atbildi, ka vizīšu ilgumu lielā mērā ietekmē pacientu veselības stāvoklis un katras konsultācijas individuālā norise.
“VCA ikdienā organizē pacientu plūsmu un pierakstu sistēmu tā, lai nodrošinātu pēc iespējas precīzu vizītes laiku ikvienam pacientam, vienlaikus ņemot vērā veselības aprūpes procesa specifiku. Tomēr veselības aprūpē vizītes norise ir tieši saistīta ar katra pacienta individuālo veselības stāvokli un nepieciešamo medicīnas pakalpojumu. Atsevišķos gadījumos konsultācija var ieilgt, jo ārsts pieņem klīniskus lēmumus, veic papildu izmeklējumus vai sniedz palīdzību situācijās, kur nepieciešama lielāka iesaiste un laiks.
Šādos apstākļos grafiks vizītēm var neplānoti izmainīties, jo prioritāte vienmēr ir kvalitatīvi un droši veselības aprūpes pakalpojumi katram pacientam.”
Vienlaikus jāatzīmē, ka pacientu vidū neapmierinātība ar pierakstu laiku neievērošanu izskan arvien biežāk – īpaši gadījumos, kad kavēšanās pārsniedz pusstundu un par to netiek sniegta savlaicīga informācija. Šādās situācijās pacientiem nereti nākas izvēlēties starp savu darba pienākumu kavēšanu un ilgi gaidītu vizīti pie speciālista.
Šādās reizēs, kad vizītes tik ilgi aizkavējas, VCA aicina pacientus par to ziņot reģistratūrā vai iesniegt atsauksmi.
“Vienmēr aicinām pacientus, saskaroties ar konkrētām situācijām, vērsties klīnikas reģistratūrā vai iesniegt atsauksmi elektroniski, lai varam katru gadījumu izvērtēt pēc būtības. Katru šādu atsauksmi uztveram kā iespēju pilnveidot procesus, veicināt labu pacienta pieredzi un nodrošināt arvien labāku pakalpojumu kvalitāti VCA klientiem,” uzsver “VCA” pārstāvji.
Ja arī tev, lasītāj, ir ko teikt, vai ir pieredze, kas pelnījusi tikt sadzirdēta – raksti mums!
