“Varbūt mani noturēja par brāļa pases zīmētāju?” Sieviete saskaras ar sarežģījumiem, “Latvijas Pasts” skaidro piesardzību 0
LA.LV redakcijā vērsās kāda sieviete, kura vēlējās padalīties savā pieredzē ar grūtībām saņemt viņas brālim, 1.grupas redzes invalīda, piederošus finanšu līdzekļus Rēzeknes 1.pasta nodaļā. Sieviete ir brāļa pilnvarotā persona. Lai gan sākotnēji daļa līdzekļu tika izsniegti, turpmākie mēģinājumi bijuši sarežģīti.
Sieviete norāda, ka pasta darbinieki atteikumu skaidrojuši dažādi un, viņasprāt, pretrunīgi – minot iespējamos krāpšanas riskus, apšaubot līdzekļu izcelsmi un norādot uz nederīgu personu apliecinošu dokumentu. Tāpat esot pieprasīti papildu apliecinājumi.
Neskatoties uz to, ka persona regulāri saņem pensiju ar “Latvijas Pasta” starpniecību un ka tika noformēta arī jauna pilnvara ar bāriņtiesas iesaisti, līdzekļu izmaksa joprojām tika atteikta.
Lūk, fragments no sievietes rakstītās vēstules: “Pasta darbiniece pateica, ka naudu neizsniegs. Kad jautāju – kāds tam ir iemesls, atbildi nesaņēmu. Lūdzu darbiniecei mutisku vai rakstisku atteikuma pamatojumu, bet darbiniece man to atteica.”
Sieviete pēc kāda laika atkal devās uz to pašu pasta nodaļu, lai atkārtoti mēģinātu izņemt brāļa naudu. “Runāšana sanāca ar citu pasta darbinieci. Viņa jau gatavojās izsniegt naudu un teica, ka jāsamaksā 12 EUR par tādas summas izsniegšanu. Bet tad viņa paziņoja, ka uzlikts kaut kāds mistisks kods. Darbiniece sāka kaut kur zvanīties. Tad man bija jāapstiprina brāļa pases dati un jāapstiprina, ka viņš ir dzīvs bāriņtiesā vai pie notāra (iepriekšējai pasei bija beidzies derīguma termiņš, bet pase bija laicīgi nomainīta). Esmu pilnīgā nesaprašanā, jo portālā Latvija.lv ir dati par personu, kurus pasta darbinieki varēja apskatīt. Pasi ir izdevusi PMLP.
Vai PMLP dati ir apšaubāmi? Varbūt mani noturēja par brāļa pases zīmētāju?
Turklāt “Latvijas Pasta” darbinieks viņam katru mēnesi ved un atdod pensiju,” norāda sieviete.
Turpinājumā iesaistījās bāriņtiesa.
Sieviete turpina: “Devos uz bāriņtiesu. Tur pateica to pašu, ko es domāju – ka tādus apstiprinājumus nekad nav snieguši. Bāriņtiesas priekšsēdētāja bija ļoti pretimnākoša un sazvanīja “Latvijas Pasta” darbinieci, kura pēc laba laika atzvanīja un pateica, ka naudu neizsniedz tāpēc, ka beidzies brāļa pases derīguma termiņš. Nācās man skaidrot, ka pase derīga līdz 02.10.2033.g.
Pēc laba laika vēl atzvanīja Rīgas pasta darbiniece jau vienojušās ar Rēzeknes darbiniecēm, ka tomēr apliecinājums, ka brālis ir dzīvs, būs vajadzīgs, un pases datu apliecinājums arī būs vajadzīgs.
Aizvedu pie brāļa Rēzeknes novada bāriņtiesas priekšsēdētāju, kura viņa klātbūtnē sastādīja jau otro pilnvaru. Pēc tam trešo reizi devos uz pasta nodaļu. Apskatījusi pilnvaru pasta darbiniece kaut kur zvanījās. Pēc tam sekoja atbilde, ka jābūt apstiprinājumam no notāra par pases datiem un ka brālis ir dzīvs. Tā es atkal paliku bešā.”
“Latvijas Pasts” skaidro situāciju
“Latvijas Pasta” pārstāvji skaidro, ka uzņēmums ir maksājumu iestāde, kas, sniedzot finanšu pakalpojumus, ievēro stingri noteiktas procedūras, lai nodrošinātu klientu drošību un novērstu iespējamas krāpniecības.
“Lai no klienta konta pilnvarotā persona varētu izņemt skaidru naudu, ir jābūt noformētai atbilstošai notāra vai bāriņtiesas apliecinātai pilnvarai vai PNS pilnvarai (ar atbilstošu pilnvarojuma apjomu) un jāuzrāda derīgs pilnvarotās personas apliecinošs dokuments, kā arī jāveic pakalpojuma apmaksa, ja personai ir notāra vai bāriņtiesas apliecināta pilnvara. Pilnvaras pārbaude iespējama Pasta administrācijas darba laikā, tas ir, no pirmdienas līdz ceturtdienai no plkst. 8.00 līdz 17.00, piektdienās no plkst. 8.00 līdz 14.30.
Ja kāds no šiem nosacījumiem neizpildās, tad neesam tiesīgi apkalpot klientu uz pilnvaras pamata,” informē “Latvijas Pasta” pārstāvji.
Runājot par konkrēto gadījumu, kad sievietes uzskatā viņai tika sniegtas pretrunīga informācija no pasta darbiniecēm, “Latvijas Pasts” norāda, ka sarunu detaļas no savas puses nevar komentēt.
“Nevaram komentēt klienta un Pasta darbinieka savstarpējo sarunu, tai neesot klāt. Katra teiktais var tikt interpretēts dažādi, taču mums ir noteikti, uzņēmumā apstiprināti procesi. Darbinieki ar tiem ir iepazīstināti, un viņu pienākums ir tos ievērot.”
Attiecībā uz minētajām prasībām, Pasta pārstāvji skaidro, ka noteiktos gadījumos var tikt pieprasīti papildu dokumenti, tomēr “notariāls apliecinājums par personas dzīvību” netiek prasīts kā standarta prasība.
“Lai veiktu kādas darbības ar klienta kontu, pilnvarotajai personai ir jāuzrāda savs personu apliecinošs dokuments, un Pasta rīcībā ir jābūt derīgai klienta personu apliecinoša dokumenta kopijai. Noteikti neprasām minēto "notariālo apliecinājumu par personas dzīvību".
Ja klienta personu apliecinošajam dokumentam ir beidzies derīguma termiņš un klients nevar ierasties klātienē, lai uzrādītu jauno dokumentu, tad pieņemam arī personas apliecinoša dokumenta kopiju, kas parakstīta ar e-parakstu, vai arī notāra vai bāriņtiesas apliecinātu personas apliecinoša dokumenta kopiju.”
Kur bija problēma?
Pēc “Latvijas Pasta” sniegtās informācijas, konkrētajā situācijā galvenais šķērslis bijis fakts, ka klienta personu apliecinošā dokumenta derīguma termiņš bija beidzies.
Uzņēmums uzsver, ka šādi noteikumi ir saistīti ar drošību, lai aizsargātu klientu līdzekļus un novērstu iespējamu krāpniecību.
Ja klients nevar ierasties klātienē, lai uzrādītu jauno dokumentu, tad tiek pieņemta arī personas apliecinoša dokumenta kopija, kas parakstīta ar e-parakstu, vai arī notāra vai bāriņtiesas apliecināta personas apliecinoša dokumenta kopija.
“Latvijas Pasta” pārstāvji skaidro, kādos gadījumos pasta darbinieks drīkst atteikt naudas izmaksu pilnvarotai personai, un vai šādam atteikumam jābūt rakstiski pamatotam: “Naudas izmaksu ir jāatsaka, ja pilnvaras apjoms nav atbilstošs konkrētajam darījumam, pilnvaras devējs ir miris, pilnvara ir atsaukta vai netiek apmaksāta pakalpojuma maksa par pilnvaras izskatīšanu. Naudas izmaksa var tikt ierobežota, kamēr klients un tā pārstāvis nav iesniedzis visu iepriekšminēto dokumentāciju.
Atteikumam nav jābūt rakstiski pamatotam.
Ja klientam rodas neskaidrības, allaž aicinām sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu pa tālruni 27008001 vai e-pastā [email protected], tāpat jebkurā klātienes klientu apkalpošanas vietā ir iespējams iesniegt arī iesniegumu, lai attiecīgā situācija tiktu detalizēti izvērtēta.
Mums kā maksājuma iestādei ir svarīgi ne tikai nodrošināt kvalitatīvus pakalpojumus, bet arī pasargāt savu klientu intereses. Pieaugot dažādiem finanšu krāpniecības gadījumiem, stingri ievērojam definētās procedūras, lai pakalpojumi būtu klientiem un uzņēmumam droši.”
