Foto: Pexels

Veikalā nejauši sabojāju preci: vai tā obligāti jānopērk? 2

Plašsaziņas līdzekļos un sociālos tīklos nereti parādās informācija par situācijām tirdzniecības vietās, kad pircējs ir nejauši saplēsis vai kā citādi sabojājis preci un pārdevēji likuši par to samaksāt.

Šāda rīcība nav korekta, norāda mārketinga eksperte, Biznesa augstskola Turība asociētā profesore Iveta Liniņa. Viņa skaidro, ka arī gadījumā, ja pircējs nejauši sabojājis vai nosmērējis preci, to pielaikojot, pārdevējai nevajadzētu likt to iegādāties piespiedu kārtā vai pieprasīt par to samaksāt.

Atcerēties par sociālo atbildību

Šādi gadījumi tirdzniecības vietās notiek ik dienas, tāpēc veikalu vadītājiem un darbiniekiem katrā reizē ieteiktu atcerēties par sociālo atbildību un padomāt, kā rīkoties, lai pircējs vēlētos atgriezties atkal un atkal. Ja veikalā tiek saplēsta kāda prece, vai tās vērtība ir ekvivalenta uzņēmuma tēlam?

Nav pareizi pārlikt atbildību arī uz pārdevēja pleciem

Ikviena šāda situācija noteikti jāskata no dažādiem aspektiem – no uzņēmuma vadības, pārdevēju un pircēju viedokļa. Ja veikala vadība uzskata, ka par šādām situācijām atbildību jāuzņemas tikai pārdevējiem un tie nav instruēti, kā rīkoties šādos jautājumos, šāda politika var pamudināt pārdevēju pieprasīt zaudējumus no pircēja.

Jo viņi taču neies maksāt citu vietā! Šādā situācijā no vienas puses izskatās, ka uzņēmuma vadība kopumā neliek nevienam maksāt un ir “labā”, jo pārdevēji rīkojās nepareizi, bet no otras puses – cieš uzņēmuma reputācija kopumā.

Ejas un plaukti ir pārkrauti ar precēm

Kāpēc veikalos regulāri notiek šādas situācijas? Šobrīd lielā daļā tirdzniecības vietu ejas un plaukti ir pārkrauti ar precēm. Pētījumi ir pierādījuši, ka izvietojot preces papildus vietās, piemēram, atsevišķos stendos, iespējams sasniegt lielākus ieņēmumus un ikviena veikala vadība, protams, to vēlas.

Šāda metode ir īpaši iedarbīga gadījumos ar alkoholiskajiem dzērieniem, kas visbiežāk ir plīstošos iepakojumos. Manuprāt, ja veikals vēlas gūt papildus peļņu, izvietojot preces papildus vietās, kas atrodas ejās, jārēķinās ar iespējamiem zaudējumiem.

Bieži vien tirdzniecības uzņēmumi, slēdzot līgumus par šādu preču izvietošanu papildus tirdzniecības vietās, paredz arī zaudējumus, ko pārliek uz piegādātāja pleciem, bet tas nemazina vēlmi arī paprasīt atmaksāt skādi no pircēja.

Šeit iespējams vilkt paralēles ar kravu pārvadājumu jomu – pārkraujotpreču piegādes automašīnu īsā laika periodā ir iespējams ietaupīt, piemēram, uz degvielas izdevumiem, bet jāpatur prātā, ka ilgtermiņā automašīnas remonts var izmaksāt daudz dārgāk.

Dažādas pircēju grupas

Veikalu vadībai jārēķinās, ka apmeklētāju vidū ir cilvēki, kas pārvietojas ar dažādiem palīglīdzekļiem, kā arī māmiņas ar bērnu ratiņiem un maziem bērniem. Un tas jāņem vērā, domājot par preču izkārtojumu veikalā. Turklāt, stāsts nav tikai par māmiņām, jo ikvienam no mums var gadīties nejauši aizķert kādu plauktu ar somu u.tml.

Pircējiem ir jāinformē veikala darbinieki

Ja izveidojusies šāda situācija, pircējiem noteikti iesaku informēt par to veikala darbinieku un atvainoties. Veikala apmeklētājam nevajadzētu censties slēpt negadījumu, pabīdot preci dziļāk plauktā vai tml. Tas var radīt nepatīkamu situāciju vai riskus citiem apmeklētājiem un darbiniekiem.

Pielaikojot sabojāts apģērbs

Līdzīgi iesaku rīkoties arī gadījumā, ja pielaikošanas procesā gadās nejauši sabojāt apavus vai apģērbu. Esiet atbildīgi, izvēloties, kāda izmēra apģērbu vai apavus pielaikot, tomēr, ja gadījusies ķibele, informējiet par to pārdevēju.

Protams, šādos gadījumos ir ārkārtīgi grūti pierādīt, vai skāde nodarīta tīši vai netīši, tomēr jāpatur prātā, ka veikals var salabot preci un/vai pārdot to par zemāku cenu. Preču ražotāji labprāt šādos gadījumos ir gatavi preces samainīt vai salabot, bet tirdzniecības darbiniekiem tas prasīs pūles, noformējot dokumentus un organizējot šo procesu, ko vieglāk atrisināt, pieprasot to atlīdzināt pircējam.

Preču nosmērēšana ar dekoratīvo kosmētiku

Viena no problēmām, kas ir izplatīta apģērbu veikalos visā pasaulē, ir preču nosmērēšana ar dekoratīvo kosmētiku pielaikošanas procesā.

Arī šādos gadījumos veikals nevar piespiest pircēju iegādāties preci, likt samaksāt tās vērību vai segt tīrīšanas izdevumus. Visbiežākā veikalu prakse ir šādas preces novietot atsevišķi un pārdot par pazeminātu cenu.

Veicināt klientu lojalitāti un uzņēmuma labo slavu

Saistītie raksti

No nejaušībām un šāda veida kļūmēm ikdienā nav pasargāts neviens, tāpēc arī veikalu apmeklētājiem iesaku būt uzmanīgiem un atbildīgiem.

Pieklājību neviens nav atcēlies ne vienā, ne otrā pusē. Arī veikalu darbiniekiem, uzzinot par sabojātu preci, ieteiktu atcerēties, ka viņa uzdevums ir veicināt pircēju lojalitāti un uzņēmuma labo slavu!

LA.LV aicina portāla lietotājus, rakstot komentārus, ievērot pieklājību, nekurināt naidu un iztikt bez rupjībām.
LE
LETA
Veselam
Viņķele skaidro, uz kā rēķina slimnīcās varētu iegūt ap 1000 gultas vietu infekciju slimniekiem
24 minūtes
LA
LA.LV
Ziņas
Alnis Rīgas centrā. Vai slimnīcas pietiks gultas? Cinītis birokrātu vezumam. Nedēļas notikumu apskats
1 stunda
LE
LETA
Ziņas
Dienas gaitā laikapstākļi nemainīsies. Sinoptiķu prognoze pirmdienai
1 stunda
VB
Vija Beinerte
Ziņas
Vija Beinerte: Lai izglītības reformas stūrakmens nekļūst par klupšanas akmeni 1
1 stunda
LE
LETA
Ziņas
Polijā protestētāji pret abortu aizliegumu vēršas pret baznīcām
53 minūtes
LA
LA.LV
Ziņas
“Sejas maskas ir kaitīgas, bet testu rezultāti – viltoti.” Kur rodas sazvērestību teorijas par Covid-19? 14
11 stundas
LE
LETA
Ziņas
Lietuvā ar jauno koronavīrusu inficējušies vairāk nekā 600 cilvēki, bet pieci miruši 1
12 stundas
VV
Vivanta Volkova
Stāsti
“Es te esmu kā paradīzē!” Vecticībniece Anfisa par streikojošiem ceļgaliem un atteikšanos no dzīves Francijā 3
14 stundas
LK
Linda Kusiņa-Šulce
Ziņas
Drīzumā Latvijā būs skatāms jaunais miniseriāls par laulību škiršanas tēmu “Projekts: šķiršanās”
16 stundas
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
Prinča Harija strīds ar 99 gadus veco vectētiņu princi Filipu var kļūt par pēdējo… 13
18 stundas
IM
Ingrīda Mičāne
Laukos
“Pieprasījums bija no visām pusēm.” Meža īpašnieki tiek pie uzlabota un jaudīgāka reģistra 1
17 stundas
EL
Egils Līcītis
Ziņas
“Domāšana jāpagriež par 180 grādiem uz modernāku pusi.” Jaunā Rīgas vara par pārmaiņām pilsētā 7
22 stundas
SM
Signe Mengote
Stāsti
“Tas bija traki!” Ārvalstu studentu pieredze Latvijā sērgas laikā 9
19 stundas
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
Izskatīgās dejotājas Aleksandras Kurusovas mērs ir pilns: lūdzu, pārstājiet mani aicināt uz randiņiem! 17
22 stundas
VS
Viesturs Sprūde
Stāsti
Kādēļ pēc neatkarības atgūšanas sagruva rūpniecība? Grāmatā atmasko militarizēto tautsaimniecību Latvijā 22
1 diena
KS
Kārlis Streips
Ziņas
Kārlis Streips: Pasaules lielvaras no kodolieročiem neatteiksies arī pēc ANO līguma stāšanās spēkā 1
16 stundas
Raivis Šveicars
Stāsti
Detaļas kaut kosmosam. Stāsts par kādu unikālu Latvijas metālapstrādes uzņēmumu 1
23 stundas
TA
Tavs Auto TV
Ziņas
Aktrise Inga Alsiņa dodas Rīgas ielās ar atjaunoto “Seat Ateca”
1 stunda
LE
LETA
Veselam
Traumatoloģijas un ortopēdijas slimnīca paziņo par plānveida operāciju atcelšanu 11
23 stundas
VK
Vita Krauja
Ziņas
“Patiesībā sievietei nav ne spēka, ne jaudas, viņa vienkārši dara, velk.” Saruna ar aktrisi Janu Čivželi 4
Intervija 1 diena
MZ
Monika Zīle
Ziņas
Monika Zīle: Kamēr Viņķele spēlē” čurikus”, atklājas biedējošas lietas. Nekāda plāna laikam nemaz nav 112
3 dienas
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
FOTO. Kāda ir prinča Viljama un Keitas Midltones trīs bērnu ikdienas dzīve? 2
1 diena
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
vārds ietekmē tavu dzīvi: šīs dienas gaviļnieces – Beāte un Beatrise
23 stundas
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
VIDEO. Bijusi vētraina ballīte: Samantai Tīnai uzradies gruzīnu pielūdzējs, Lauris Reiniks pazaudē bikšu pogu 9
1 diena
LA
LA.LV
Ziņas
“Raganu slotu ballē” izgaismo retumus 1
1 diena
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
FOTO. Liepāja uzmirdz krāsās: šādu pilsētu tu vēl nebūsi redzējis! 1
4 dienas
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
Maģiskās eņģeļu stundas no 24. līdz 30.oktobrim: kādas vēlmes piepildīsies
3 dienas
SM
Signe Mengote
Stāsti
“Liela ģimene ir īstena latviešu ģimene.” Stiprās un sportiskās Nenišķu ģimenes stāsts 3
4 dienas
LA
LA.LV
Kokteilis
Šonedēļ emocijas var ņemt pārsvaru pār saprātu, un tas var nebeigties labi! Horoskopi no 26. oktobra līdz 1.novembrim 2
23 stundas
LA
LA.LV
Kokteilis
Veiksmes un spriedzes dienas oktobrī un novembrī: Skorpiona laika padomi
1 diena
LA
LA.LV
Kokteilis
Šodien tu liksi apkārtējiem dancot pēc savas stabules! Horoskopi 26.oktobrim 1
16 stundas
LE
LETA
Veselam
Viņķele skaidro, uz kā rēķina slimnīcās varētu iegūt ap 1000 gultas vietu infekciju slimniekiem
09:03
RE
Reklāmraksts
Reklāmraksti
Commodus – iztērētā enerģija, kas atgriežas
09:00
LE
LETA
Ziņas
Polijā protestētāji pret abortu aizliegumu vēršas pret baznīcām
08:33