“Atveras durtiņas – sveša paciņa!” Sieviete pie pakomāta piedzīvo kuriozu situāciju. Lūk, kā rīkoties tādā situācijā!
0
Sociālajos tīklos uzmanību piesaistījis kādas sievietes ieraksts par neparastu atgadījumu pie pasta pakomāta. Viņa devusies pakaļ savam sūtījumam, taču, atveroties pakomāta durtiņām, nodalījumā ieraudzījusi svešu paciņu.
“Aizčāpoju uz pasta pakomātu pēc savas paciņas. Atveras durtiņas – sveša paciņa,” raksta ieraksta autore.
Sieviete norāda, ka sazvanījusi pastu, lai gan sākumā tas šķitis bezcerīgi, jo bijis jau septiņi vakarā. Tomēr zvans izdevies – klientu apkalpošana pacēlusi klausuli.
Kamēr situācija vēl tika risināta, pie pakomāta pienācis kāds kungs, kuram vajadzējis nosūtīt savu paciņu. Atveroties viņa nodalījumam, tur iekšā izrādījusies tieši autores paciņa.
“Viss laimīgi nokārtojās. Kungs savu paciņu ielika pakomātā. Es savu paciņu dabūju. Arī nepareizo paciņu ielikām atpakaļ, lai gaida īsto īpašnieku,” raksta sieviete.
Viņa situāciju komentē ar humoru: “Re, ko nozīmē īstajā laikā būt īstajā vietā.”
Komentāros cilvēki dalās līdzīgās pieredzēs. Kāda komentētāja raksta, ka arī pati reiz piedzīvojusi kuriozu situāciju, kad sūtījums nonācis pasta nodaļā, bet tā saņemšanai prasīts uzrādīt personu apliecinošu dokumentu ar vārdu, kas pasūtījumā bija norādīts jokojot – “Viens Divi”.
Citi šo gadījumu sauc par veiksmi un joko, ka pēc šāda atgadījuma jāsteidzas pirkt loterijas biļeti. Ieraksta autore gan atbild, ka bagātāka neesot palikusi – “laimēju atpakaļ loterijas biļetes cenu”.
Taču aiz šī amizantā stāsta slēpjas arī praktisks jautājums – ko darīt, ja pakomātā atrodas svešs sūtījums?
LA.LV sazinājās ar vairākiem pakomātu uzņēmumiem, lai noskaidrotu, kā šādās situācijās pareizi rīkoties.
Ko iesaka “Omniva”?
“Omniva” pārstāvji skaidro: ja klients, atverot pakomāta nodalījumu, atrod paciņu, kas viņam nepieder, sūtījums ir jāizņem no nodalījuma un, vēl atrodoties pie pakomāta, pa tālruni jāsazinās ar “Omniva” klientu atbalstu.
Klientu atbalsta komanda tālāk iedos kodu, kas jāievada pakomāta ekrānā. Ar šo kodu svešo paciņu varēs ievietot jaunā nodalījumā. Pēc tam kurjers nākamajā plānotajā pakomāta apkalpošanas reizē šo sūtījumu paņems un nogādās atpakaļ šķirošanas centrā, lai to varētu piegādāt īstajam saņēmējam.
“Omniva” uzsver, ka svešu paciņu nevajadzētu vienkārši ielikt atpakaļ tajā pašā nodalījumā. Ja sūtījums jau ir izņemts, sistēma to vairs nevar korekti izsekot un apstrādāt.
Uzņēmums norāda, ka šādas situācijas ir ļoti retas. Katrs ziņotais gadījums tiek pārbaudīts, lai sūtījums nonāktu pie pareizā saņēmēja un līdzīgas situācijas neatkārtotos.
Ko saka DPD?
Arī DPD pārstāvji norāda – ja, atverot DPD Paku Skapja nodalījumu, klients konstatē, ka tajā esošais sūtījums nav adresēts viņam, nekavējoties jāsazinās ar DPD klientu apkalpošanas komandu.
Klientu apkalpošanas speciālistam jāizskaidro situācija un jānorāda, kurā tieši Paku Skapī tā radusies. DPD uzsver, ka svešo sūtījumu nevajadzētu vienkārši ievietot atpakaļ nodalījumā un aizvērt durtiņas, jo tad sūtījums sistēmā netiks reģistrēts. Tas var paildzināt laiku, līdz paciņu izdosies nogādāt īstajam saņēmējam.
Nepieciešamības gadījumā DPD klientu apkalpošanas speciālists izsniegs kodu, ar kuru sūtījumu varēs korekti ievietot Paku Skapī, lai tas tiktu reģistrēts un iespējami ātri nonāktu pie pareizā saņēmēja.
Uzņēmums aicina sazināties ar klientu apkalpošanu arī tad, ja svešā paciņa jau ir ielikta atpakaļ nodalījumā un durtiņas aizvērtas. Tas ļaus uzņēmumam zināt, ka konkrētajā Paku Skapī atrodas nereģistrēts sūtījums, un ātrāk atrisināt situāciju.
DPD norāda, ka klientu apkalpošanas centra tālruņa numurs ir redzams uz visiem Paku Skapjiem un pieejams arī DPD Latvija mājaslapā. Ar klientu apkalpošanas komandu iespējams sazināties arī “WhatsApp” vai e-pastā.
“Latvijas pasta” ieteikumi
Ja pakomāta skapīti atrodas svešs sūtījums, aicinām klientu nekavējoties sazināties ar “Latvijas Pasta” klientu atbalsta komandu, nosaucot sūtījuma numuru. Mūsu darbinieki nodrošinās nepieciešamo atbalstu, lai sūtījums pēc iespējas ātrāk nonāktu pie atbilstošā adresāta.
Lūdzam nemēģināt pašiem meklēt sūtījuma saņēmēju sociālajos tīklos vai citos veidos. Šādas situācijas visātrāk un drošāk iespējams atrisināt, sazinoties ar “Latvijas Pastu”, zvanot pa tālruni +371 2700 8001. Atbalsts pakomātu sūtījumiem tiek nodrošināts visu diennakti.
Šādas situācijas ir izņēmuma gadījumi, kas var rasties, piemēram, tehnisku traucējumu vai cilvēciskas kļūdas rezultātā. Katru šādu gadījumu izvērtējam un darām visu nepieciešamo, lai sūtījums pēc iespējas ātrāk nonāktu pie pareizā adresāta.
Cik bieži tā notiek?
DPD pārstāvji uzsver, ka šādas situācijas ir ārkārtīgi retas. Iespēja, ka kļūdaini ievadīts PIN kods sakritīs ar cita aktīva sūtījuma kodu, esot mazāka nekā 0,01%.
Atsevišķos gadījumos iespējama arī sistēmas vai cilvēciska kļūda, taču arī tādi gadījumi DPD Latvija praksē notiek ļoti reti. Uzņēmums norāda, ka DPD Paku Skapjos katru dienu tiek apstrādāti vairāki desmiti tūkstošu sūtījumu, un katrs ziņojums par šādu situāciju tiek pārbaudīts individuāli.
DPD arī uzsver, ka augstu novērtē klientus, kuri nestandarta situācijās rīkojas atbildīgi un nekavējoties informē uzņēmumu. Tas palīdz ātrāk saprast, kas noticis, un nodrošināt, ka paciņa iespējami drīz nonāk pie pareizā saņēmēja.
Tātad galvenais padoms šādā situācijā ir vienkāršs – nepaņemt svešu paciņu līdzi un arī neielikt to atpakaļ “pa kluso”. Vispareizāk ir uzreiz sazināties ar pakomāta uzturētāja klientu apkalpošanu, vēl atrodoties pie pakomāta.
