Nabaga cilvēks! “Pepco” veikalā kāds pircējs dabūjis dzirdēt to, ko viņam noteikti nebūtu jādzird 0
Ir vairāk nekā skaidrs, ka klientu apkalpošanā pārdevēju un konsultantu smaidi ne vienmēr ir vienkārši un pašsaprotami. Nereti aiz tiem slēpjas nogurums, garas darba stundas un dažādas ikdienišķas ķibeles, kas pircējiem paliek nepamanītas. Bet ne šoreiz.
Kāds pircējs, kurš iegriezies veikalā “Pepco”, kļuvis par liecinieku kādam pamatīgam darbinieku tracim un kliegšanai.
Dzirdams, kā kāda sieviete skaļi, daļēji krievu, bet daļēji latviešu valodā kliedz tā, ka skan pa visu veikalu: “Pussešos aizbraucu speciāli tāpēc, ka Ināra atnāca. 15-20 pāri. Tu man tādā tonī pateici, ka es sēžu virtuvē, ko es tur daru. Tālāk kā ziniet, es nesaprotu, jūs kapā gribat iedzīt mani vai ko jūs gribat. NĒ! Es neļaušu pret sevi tā izturēties. Es pat pārtraukumu nevaru? Piedodiet, es tad runāšu ar kādu, man pietiek!”
Komentāros pie publicētā video gan smiekli ir mazākumā – daudz vairāk cilvēku nostājas darbinieces pusē, norādot, ka redzamais drīzāk izskatās pēc cilvēka, kurš sasniedzis savu spēju robežu.
“Nabaga cilvēks… tādas darba vietas ir elle. To sapratīs tikai tie, kas zina, kā tas ir – izdegt,” raksta kāds komentētājs.
Arī citi atzīst, ka sievietes kaismīgajā reakcijā neko uzjautrinošu nesaskata.
“Man viņas žēl palika. Smieklīgu neko neredzu. Ja cilvēks ir uz izdegšanas robežas un nevar laikus aiziet pārtraukumā…” raksta kāda sieviete, pat aicinot “Pepco” piešķirt darbiniecei brīvdienu un bonusu par paveikto darbu.
Vairāki cilvēki norāda, ka problēma nebūt neesot raksturīga tikai vienam veikalam. “Pepco nav vienīgā vieta, kur tā notiek,” teikts kādā komentārā, bet vēl kāds piebilst, ka izdegšana klientu apkalpošanas un tirdzniecības nozarē esot ļoti izplatīta.
Īpaši plaši ar savu iespējamo pieredzi dalījusies kāda komentētāja, kura apgalvo, ka darbs “Pepco” esot ārkārtīgi saspringts. Pēc viņas teiktā, darbiniekiem vienlaikus jāapkalpo pircēji, jāloka un jākārto preces un jāveic citi pienākumi, bet laika atpūtai esot ļoti maz. Tiesa, tie ir sociālo tīklu lietotājas apgalvojumi, un no publicētā video vien nav iespējams pārliecināties par konkrētās darbinieces darba apstākļiem vai konflikta iemesliem.
Tikmēr daļa komentētāju vairāk kritizē nevis veikalā dzirdamo strīdu, bet cilvēku, kurš nolēmis to filmēt un publiskot internetā.
“Bet kāpēc jāfilmē? Lai vairāk ‘like’ sev dabūtu uz cita cilvēka rēķina?” vaicā kāda komentētāja. Vēl kāda ir daudz skarbāka un aicina video izdzēst, paužot bažas, ka tā publiskošana darbiniecei varētu radīt nepatikšanas darbā.
Protams, netrūkst arī cilvēku, kuri notikušo uztver ar humoru, tomēr kopējā komentāru noskaņa lielākoties ir darbiniecei līdzjūtīga. Daudzi video saskata nevis amizantu strīdu, bet gan iespējamu noguruma un ilgstoši krātas neapmierinātības izvirdumu.
Un cilvēcīgi šādu situāciju var saprast – ikvienam var pienākt brīdis, kad emocijas ņem virsroku, jo īpaši saspringtā darba dienā. Tomēr klientu apkalpošanas vietā darbinieku savstarpējās nesaskaņas, jautājumus par pārtraukumiem, darba slodzi vai vadības attieksmi būtu jācenšas risināt ārpus tirdzniecības zāles un prom no klientu ausīm. Pircējam, ienākot veikalā pēc zeķēm, sveces vai jaunas krūzes, tomēr nevajadzētu kļūt par nejaušu skatītāju kolēģu darba attiecību skaidrošanā.
