Stilistes pieredze ar “Omniva” un “DPD” ekspress piegādes kvalitāti noved līdz histērijai
0
Vai esat kādreiz izvēlējušies samaksāt vairāk, lai jūsu sūtījums nonāktu pie jums ātrāk? Ekspress piegāde var būt risinājums gan nepacietīgajiem, gan pēdējā brīža cilvēkiem, gan arī pēkšņi nepieciešamām lietām. Tomēr var būt arī situācijas, kad nauda par piegādi ir samaksāta, bet paciņa līdz sūtītājam ātrāk nenonāk.
“Es nesaprotu, kāda jēga ir maksāt par ekpress piegādi. Ja es nepaspēju pacelt telefonu un mēģinu atzvanīt 5 minūšu laikā, neviens vairs neceļ telefonu un paka vairs nenonāks pie manis šajā dienā. Es esmu gatava aizbraukt JEBKUR, kur kurjers atrodas, ja ir prom, bet kmon – SAZINIETIES AR MANI! Jo īpaši, ja es speciāli pērku ekpress piegādes. Goda vārds – jau līdz histērijai. Man ir svarīgi termiņi, jo visu sūtu priekš TV projektiem!!!
Nemaz nerunāsim par to, ka vienu paku “Omniva” vienkārši prieka pēc aizsūtīja atpakaļ izsūtītajam, jo paka par lielu. Man neviens nezvanīja, nerakstīja SMS, nesūtīja e-pastu. Vienkārši aizsūtīja atpakaļ!!! Un nē, tā nav izsūtītāja vaina – es no viņiem sūtu paciņas regulāri. #omniva #dpd,” vietnē “Threads” raksta stiliste Laura Puncule.
Tāpat neskaidrības par kurjeru veiktajām piegādēm uz mājām rada problēmas saziņas laikā. Nereti tās ir tikai dažas minūtes pirms ierašanās. Runājot no savas pieredzes, par laimi varu teikt, ka vienmēr esmu bijusi mājās un varēju iziet kurjeram pretī. Bet paciņas gaidīšana vienmēr rada zināmu satraukumu – kas notiks, ja tajā brīdī būšu izskrējusi uz veikalu vai iegājusi dušā? Arguments par pirms tam saņemto e-pastu vai īsziņu nederēs, jo tajās parasti norāda vairāku stundu laika logu, kurā kurjers var ierasties noteiktajā adresē. Visas tās stundas taču nesēdēsim uz vietas un negaidīsim kurjera zvanu, vai ne?
Lai vai kā, kurjeru piegāde rada daudz jautājumu arī man. Lai rastu atbildes, sazinājos ar Lauras pieminētajām kurjeru kompānijām – “Omnivu” un “DPD”.
Kāda ir “Omniva” politika?
Skaidro Komunikācijas vadītājs Latvijā un starptautiski Jānis Andžāns.
Ar “Omniva” kurjeriem ir iespējams sazināties. Kurjers pirms piegādes mēģina sazvanīt klientu vismaz divas reizes. Ja klients neatbild, kurjeram ir pienākums nosūtīt īsziņu, informējot, ka ir zvanīts un ka nepieciešams vienoties par piegādes laiku. Ja arī pēc SMS saņemšanas klients nesazinās ar kurjeru, kurjers veic piegādes mēģinājumu uz norādīto adresi, fiziski aizvedot sūtījumu uz to.
Ja par sūtījuma piegādi nav iespējams vienoties telefoniski, ne piegādes mēģinājuma laikā, kurjers nogādā paciņu atpakaļ noliktavā. Nākamajā darba dienā tiek atkārtotas tās pašas darbības – mēģinājumi sazināties ar klientu un piegādāt sūtījumu. Ja arī otrajā dienā piegāde nav iespējama, sūtījums tiek nosūtīts atpakaļ nosūtītājam.
Saziņa ar klientu jāveic vismaz 15 minūtes pirms piegādes, lai būtu iespējams vienoties par piegādes laiku un nodrošinātu veiksmīgu sūtījuma saņemšanu.
Un kā ar “DPD”?
Skaidro Klientu vadības nodaļas vadītājs Edgars Pundurs.
Klientam ir iespēja atzvanīt uz telefona numuru, no kura kurjers ir zvanījis. Vienlaikus jāņem vērā, ka kurjeram dienas gaitā ir iepriekš saplānots maršruts, un ne vienmēr ir iespējams atkārtoti atgriezties konkrētajā adresē, jo maršruta maiņa var aizkavēt citu sūtījumu savlaicīgu piegādi.
Ja piegāde konkrētajā brīdī nav klientam ērta vai nav iespējama, saņēmējs var vienoties ar kurjeru par alternatīvu risinājumu – piemēram, sūtījuma novirzīšanu uz tuvāko paku skapi vai piegādes pārcelšanu uz citu dienu.
Visi sūtījumi, kurus kāda iemesla dēļ nav izdevies piegādāt saņēmējam, tiek nogādāti atpakaļ “DPD” noliktavā. Nākamajā darba dienā tiem tiek plānota atkārtota piegāde.
Ja piegādi nav izdevies veikt trīs reizes (piemēram, nav iespējams sazināties ar saņēmēju vai arī to nav iespējams satikt piegādes adresē), sūtījums tiek atgriezts nosūtītājam.
Katru rītu, pēc sūtījumu noskenēšanas un iekraušanas piegādes transportlīdzeklī, kurjeriem tiek automātiski izveidots dienas maršruts. Pēc maršruta apstiprināšanas no kurjera puses, sūtījumu saņēmēji saņem īsziņu ar prognozēto piegādes laiku, parasti viena stundas intervāla ietvaros.
Ja piedāvātais laiks saņēmējam nav piemērots, izmantojot īsziņā pievienoto saiti, ir iespējams mainīt piegādes dienu vai novirzīt sūtījumu uz paku skapi.
Gadījumā, ja šī iespēja netiek izmantota un piegāde tiek veikta uz norādīto adresi, atbilstoši piegādes pakalpojumam, kurjers parasti sazinās ar saņēmēju aptuveni 5–10 minūtes pirms piegādes, lai precizētu piegādes detaļas. Gadījumā, ja saņēmēju nav iespējams sazvanīt pirms piegādes, kurjers dodas uz norādīto adresi un mēģina ar sūtījuma saņēmēju sazināties atkārtoti. Arī šajā brīdī – gan pirms ierašanās, gan jau kurjeram atrodoties piegādes adresē – saņēmējs telefoniski var vienoties par piegādes dienas vai adreses maiņu, kā arī lūgt sūtījumu ievietot paku skapī.
