VIDEO. Latvijas Pasta vadītājs: “Konfliktsituācijas rodas dēļ rindām pie pasta, darbinieki ir spiesti tās risināt… Ir izaicinājums saglabāt mieru, komunicējot ar klientiem.” 29
Līga Abakuka, RīgaTV 24
“Lai darbiniekos vairotu pozitīvās emocijas, pavasarī zvanījām visām pasta nodaļām, apjautāties, kā viņiem klājas, vai nekas netrūkst. Joprojām sūtam arī vitamīnu pakas, lai darbiniekos saglabātu entuziasmu nākt uz darbu,” kā “Latvijas Pasts” mēģina mazināt stresu, “RīgaTV 24” raidījumā “Nacionālo interešu klubs” stāstīja VAS “Latvijas Pasts” valdes priekšsēdētājs Mārcis Vilcāns.
Latvijas Pasta vadītājs pandēmijas laiku sadala divos blokos – pirmais bija pavasaris, kad stresa līmenis bija daudz augstāks, jo bija liela neziņa, otrais – rudenī, kad cilvēki pie pandēmijas bija jau nedaudz pieraduši. Kā raidījumā norādīja Vilcāns, šajā laikā Latvijas Pasta darbiniekiem stress tikai pamatīgi pieaudzis.
Konfliktsituācijas rodas gan dēļ rindām pie pasta nodaļām, gan ar attālināto iestāšanos rindā, un darbinieki ir spiesti šīs konfliktsituācijas risināt, kaut gan pie tām nav vainojami. Nogurums ir uzkrājies un lielākais izaicinājum šobrīd ir saglabāt mieru komunikācijā ar klientu, jo arī viņi ir noguruši.
“Pagājušā gada pavasarī mēs trīs reizes nedēļā, bet citreiz pat biežāk, zvanījām pilnīgi visām pasta nodaļām, struktūrvienībām, uzdodot pavisam elementārus jautājumus – kas jums pietrūkst, kā jūs jūtaties vai viss ir labi?”
Latvijas Pasta valdes priekšsēdētājs norādīja, ka šie zvani esot devuši pozitīvu efektu. Sākumā cilvēki bijuši mazliet sabijušies, jo licies savādi, kāpēc pēkšņi zvana no Rīgas un uzdod tik daudz jautājumu, bet uzticamības līmenis šiem zvaniem pieaudzis un tika sakārtotas daudzas citas problēmas.
“Mēs sūtījām un sūtam joprojām vitamīnu pakas, kas ir medus, ingvers, apelsīni un citas lietas. Mēs mēģinājām vairot pozitīvās emocijas, kas ļāva darbiniekiem saglabāt entuziasmu un nākt uz darbu, jo, piemēram, pavasarī aktuāls bija arī jautājums – cik ilgi mēs vēl strādāsim. Un mēs to izturējam,” – sacīja Vilcāns.
Vairāk skaties šajā video:
