“Kāds ar manu karti pērk kokčikus un cigaretes!” Sieviete “Maximas” aplikācijā pamana zagli. Lūk, kā rīkoties, ja tā notiek ar tevi!
0
Sociālajos tīklos plašu uzmanību izpelnījies kādas sievietes ieraksts par negaidītu atklājumu “Maxima” lietotnē. Ieejot aplikācijā, viņa pamanījusi, ka kopš 10. aprīļa kāds cits cilvēks regulāri izmanto viņas “Paldies” karti pirkumiem veikalā Prūšu ielā.
“Tik tikko ieejot “Maxima” app, ievēroju, ka kopš 10. aprīļa kāds Prūšu ielas “Maximā” ar manu “Paldies” karti katru otro dienu pērk Cēsu greipfrūta kokčikus un cigaretes, reizēm arī kādu litru piena un pelmeņus,” raksta sieviete.
Viņa situāciju uztvērusi ar humoru, piebilstot, ka uzkrājumu neaiztikšot, jo tas viņai esot normāls. “Sanāktu vēl viens kokčiks un cigaretes. Laikam jānotriec uzkrājums un jātaisa jauna karte,” joko ieraksta autore.
Publicētajā čekā redzams, ka pirkums veikts “Maxima” veikalā Prūšu ielā 21, Rīgā. Tajā iegādāts alkoholiskais kokteilis, skābais krējums un cigaretes. Kopējā summa — 10,07 eiro. Čekā arī redzams, ka izmantota “Paldies” karte.
Komentāros cilvēki aktīvi iesaistījušies diskusijā. Daudzi situāciju uztvēruši kā kuriozu un jokojuši, ka kartes lietotājs drīzumā autorei varētu nodrošināt personalizētus piedāvājumus “jaunām kokčiku garšām”. Citi vairāk bija pārsteigti par cigarešu cenu, kas čekā norādīta 5,85 eiro.
“Es vairāk šokā par cigarešu cenu,” raksta kāda komentētāja. Uz to ieraksta autore atbild: “Es šokā, ka kāds turpina viņas pirkt.”
Daži komentētāji atgādina, ka par alkohola un cigarešu pirkumiem “Maxima” uzkrājums neveidojas un ar uzkrājumu šīs preces nevar iegādāties. Ieraksta autore to pieņem ar humoru, secinot, ka “atlikušais ir kartiņas nomas maksa”.
Citi iesaka karti vienkārši nobloķēt un izveidot jaunu. Kāds komentētājs norāda, ka, izveidojot jaunu karti, uzkrājumu var pārnest uz jauno kontu. Vēl kāds piebilst, ka situācija gan ir smieklīga, tomēr bezatbildīga, jo karti bloķēt neesot grūti.
Diskusijā parādās arī līdzīgi stāsti. Kāda sieviete raksta, ka viņai līdzīga situācija bijusi ar “Rimi” karti — kāds cilvēks gandrīz pusgadu iepircies ar viņas karti, pērkot arī alu, cigaretes un pārtiku, taču uzkrājumu neaizticis. Cits komentētājs stāsta par degvielas karti, kas bijusi piesaistīta vecam telefona numuram, un jauns numura lietotājs turpinājis izmantot atlaides.
LA.LV sazinājās ar “Maximas” pārstāvjiem, lai noskaidrotu, kā vislabāk rīkoties šādā situācijā, lai kāds nelietīgs pircējs neiztērētu arī mūsu uzkrāto naudu. Atbild “Maxima Latvija” komunikācijas vadītāja Liene Dupate-Ugule.
“Maxima Latvija” patstāvīgi strādā pie klientu iepirkšanās pieredzes uzlabošanas – mūsu prioritāte ir nodrošināt plašu sortimentu par zemām cenām ikdienu, un būtiska loma šajā jautājumā ir arī lojalitātes programmai, kas ļauj iepirkties vēl izdevīgāk.
Rūpējoties par vēl ērtāku “Paldies” kartes izmantošanu, klientiem bezmaksas pieejama arī “Maxima” mobilā lietotne. Lai piekļuvei tai būtu īpaši vienkārša, vienlaikus droša, esam ieviesuši divu faktoru autentifikāciju, kas ļauj atteikties no paroles lietošanas – pieslēgšanās notiek ar vienreizēju verifikācijas kodu, kas tiek nosūtīts uz klienta telefonu vai e-pastu.
Par konkrēto gadījumu – veicām rūpīgu situācija analīzi un secinājām, ka “Paldies” karte ir bijusi nozaudēta un tās īpašnieks to nav uzreiz bloķējis, kā rezultātā trešā persona to atradusi un izmantojusi.
Paužam nožēlu par radušos situāciju, vienlaikus atgādinām ikvienam, ka gadījumā, ja ir nozaudēta “Paldies” karte, aicinām to bloķēt
— to iespējams izdarīt gan patstāvīgi, pieslēdzoties savam kontam maxima.lv/paldies/paldies-konts vai “Maxima” mobilajā lietotnē sadaļā “Mans konts”, gan sazinoties ar klientu atbalsta centru, rakstot [email protected] vai zvanot uz bezmaksas informatīvo tālruni 8000 2020.
Šobrīd situācija ir atrisināta un kliente karti ir bloķējusi.
Lai arī ieraksts izraisīja daudz joku, tas atgādina par pavisam praktisku lietu — lojalitātes kartes, īpaši tās, kas piesaistītas lietotnēm un uzkrājumiem, nozaudēšanas gadījumā labāk bloķēt uzreiz. Citādi var gadīties, ka kāds svešinieks ilgstoši ne tikai iepērkas ar svešu karti, bet arī ietekmē tās īpašnieka personalizētos piedāvājumus.
