Kurjers nospēra ēdienu? Sieviete dalās pieredzē ar “Bolt Food”, un komentāros parādās vēl desmitiem līdzīgu stāstu 6
Kurš gan izdomāja teicienu, ka klientam vienmēr ir taisnība? Praksē redzams, ka tā nav, jo regulāri uzrodas stāsti, kuros cilvēki jūtas apkrāpti, lūk, viens no tiem.
Laura sociālo mediju platformā “Threads” dalās nepatīkamā pieredzē, kas sabojājusi ģimenes svētku dienu.
Viņa raksta: “Vīra vārdadienā izdomājām vakarā pasūtīt suši caur @boltfood_lv, aplikācijā parāda, ka piegādāts, neviens nezvana, lejā 3x ejam, neviens nav, zvanām kurjeram uz nr., kas aplikācijā, izslēgts.
Zvanām uz vietu, kur veicām pasūtījumu – jau laiku atpakaļ nodots kurjeram, izskaidrojam situāciju, iedod vēl citu kurjera nr., izslēgts. Rakstām @boltfood_lv, lai atgriež naudu, ēdiens burtiski nozagts (virs 50 eiro), atbild, ka vajadzēja pacelt, kad kurjers zvanīja. Nezvanīja neviens!
Iestāde, kur veicām pasūtījumu, arī no savas puses uzrakstīja sūdzību, bet naudu tā arī neviens neatgrieza. Gribējām ēst, sūtījām atkārtoti suši un braucām paši pakaļ. Patreiz uzticēšanās @boltfood_lv vienkārši 0! Kurjers nospēra ēdienu, bet paši vainīgi. Un ko tagad?!”
Kāds lietotājs bez žēlastības izklāsta savu viedokli: “Teikšu godīgi – jums un citiem šī mācība ir pelnīta, jo atbalstīt 3. pasaules valstu netīreļu invāziju Latvijā, atbalstot viņu vienu no populārākajām darba vietām, nav pareizi.”
Arī Kintijai ir ko teikt: “Ne jau darbiniekos ir vaina, bet darba devējos – kādas vadlīnijas, tāds klientu atbalsts, ne velti vadība neko nemaina – tāda tur ir norma.”
Viktorija dod vērtīgu padomu: “Paprasiet, lai “Bolt” jums atsūta ekrānuzņēmumu no kurjera telefona, kur uzrādīts zvans. Un pasakiet, ka jums pie mājas ir kamera, kuru pārbaudīsiet tajā laika posmā. Ko tad diez atbildēs.”
Estere dalās pieredzē: “Man vienreiz kurjers ziemā atstāja pasūtījumu otrā galā dzīvokļu mājai, tajā pašā stāvā, tikai citā dzīvoklī un kāpņu telpā, un “Bolt food” atbildēja, ka tas skaitās piegādāts pasūtījums, un tā ir mana izvēle, vai iet pakaļ, vai nē.”
Arī Rihardam ir ko pastāstīt: “@boltfood_lv Klientu apkalpošana ir zem katras kritikas robežas. Vairākkārt ir iztrūcis pasūtījuma saturs. Vienu reizi atgrieza 1,75 eiro no 5 eiro vērtības, un otrā reizē atteicās atgriezt dēļ kompānijas iekšējās politikas.. Jau kādu jonīti ar sievu izmantojam tikai “Wolt”, daudz patīkamāka attieksme pret klientiem.”
Mārtiņa pieredzē pārsteidz vēl vairāk: “”Bolt” ir zagļi. No manis nozaga 423 eiro, un naudu atpakaļ nedabūju. Novēlu “Bolt” pārstāvjiem visu to sliktāko.
Jau visus savus ģimenes locekļus esmu pierunājis atteikties no to zagļu pakalpojumiem.”
Arī Laila saskārusies ar zagšanu: “Varu 100% piekrist par nozagto. Mums arī gadījās situācija, kur Bolt kurjers brutāli nozaga no mums ēdienu 80 eiro vērtībā. Un vienīgais, ar ko varējām sazināties tajā brīdī, bija “Bolt” bots, kurš, protams, neko nesaprot un sniedz mums automātiskas atbildes.
Kad pienāca darba diena un spējām sasniegt īstu cilvēku, mums pateica – tajā dienā kurjeram tika pateikts, ka mūsu ēdiens ir “jāutilizē”. Tā arī nesaņēmām ne ēdienu, ne naudu atpakaļ.”
Pieredzes ir dažādas: “Es reiz biju otrā “pusē”. Vakars, zvans pie durvīm. Caur actiņu skatos – kurjers, pakomunicējam caur durvīm, saprotu, ka atvests sūtījums. Atveru, un jā, dod man kaut ko Jānim adresētu. Saku, ka Jāņa te nav.
Rāda adresi, vicinās, skaidro kaut ko. Saprotu, ka tas ir pretējais dzīvoklis, saku, lai zvana tur, bet šis ilgi vēl mēģināja man nodot, līdz beidzot saprata un aizgāja zvanīt pie kaimiņa durvīm. Angļu valoda zemā līmenī, ciparus uz durvīm neskatās, bet pašpārliecība vienkārši debesīs!”
LA.LV vērsās pie “Bolt” pārstāvjiem, lai skaidrotu situāciju. Komentāru par konkrēto gadījumu sniedza “Bolt Food” vadītājs Latvijā Jānis Rimicāns.
“Atvainojamies klientei par sagādātajām neērtībām. Konkrēto gadījumu izskatījām, un par nepiegādāto pasūtījumu klientei esam piedāvājuši naudas atmaksu. Gan klientes, gan vietējā partnerkurjera sniegtā informācija apliecina, ka šajā gadījumā noticis pārpratums savstarpējā saziņā.
Mūsu partnerkurjeri dara visu iespējamo un strādā atbildīgi, lai maltīte vienmēr nonāktu līdz klientam un tā būtu silta. Kopumā situācijas, kad pasūtījums netiek piegādāts, notiek ļoti reti, un kā biežākie iemesli tam ir nespēja klientu sasniegt vai nepareizi norādīta piegādes adrese.
Mūsu platformas nosacījumi paredz, ka brīdī, kad kurjers ierodas piegādes adresē, viņš mēģina sazināties ar klientu. Pēc tam viņš piegādes adresē gaida vēl piecas minūtes un nepieciešamības gadījumā sazinās ar klientu apkalpošanas komandu, kas atbilstoši mūsu noteikumiem instruē par tālāko rīcību – pasūtījuma atstāšanu pie klienta durvīm vai tā utilizēšanu.
Gadījumā, ja klients kāda iemesla dēļ savu pasūtījumu nav saņēmis un nevar sazināties ar partnerkurjeru, aicinām nekavējoties sazināties ar atbalsta dienestu, lai mēs varētu palīdzēt atrisināt radušos problēmu. To iespējams izdarīt “Bolt Food” lietotnes sadaļā “Pasūtījumi”, izvēloties konkrēto pasūtījumu un nospiežot “Saņemt palīdzību”.
Mūsu klientu atbalsta komanda izvērtē katru situāciju individuāli un piedāvā klientam piemērotāko risinājumu. Vienlaikus tiek veikta arī partnerkurjera darbības pārbaude – ja situācijas izvērtēšanas laikā atklāsies, ka kļūda ir notikusi partnerkurjera pusē, viņam var tikt piemēroti ierobežojumi.”
Kas sakāms citiem lietotājiem?
