84 eiro par braucienu, kas beidzās ceļa malā nakts vidū – sieviete dalās nepatīkamā pieredzē ar “Bolt” taksi 0
Kas notiek, ja plkst. 2.30 naktī “Bolt” mašīnai pārsprāgst riepa? Zanei un viņas vīram nācās to piedzīvot uz savas ādas – viņi palika uz šosejas vieni, bez palīdzības, līdz beidzot pēc stundas atradās draugs, kas atbrauca pakaļ. Ar nelāgo pieredzi Zane dalījusies platformā “Threads”.
Zane raksta: “Ja negribi palikt naktī, lietū un +10 grādos uz šosejas, tad nebrauc ar @bolt_latvia 🤡.
Tika ņemts taksis maršrutā Mežaparks–Ozolnieki. Cena augsta – 84 EUR. Ok, nav variantu. Mašīna superveca, viss grab un skan. Jaunolainē pārsprāgst riepa, un pēc mana vīra lūguma taksists apstājas, lai apskatītos, vai viss ir ok. Protams, ka nav. Ir plkst. 2:30 naktī, esam šosejas malā, un taksists saka, ka pabeidzis braucienu, un lai rīt sazināmies un risinām situāciju ar “Bolt” support.”
Viņa norāda, ka ceļa malā pulksten 2.30 naktī nācās gaidīt stundu, līdz kāds no draugiem pacēla telefonu un piekrita viņiem atbraukt pakaļ un aizvest mājās.
“Bolt” situāciju atrisināja, atgriežot Zanei 23 eiro. “Bolt” pamatojums – 80% no maršruta jau bija veikti. “Es nezinu, vai viņi ir iedziļinājušies lietas nopietnībā, jo nezinu, ko es darītu, ja būtu braukusi, piemēram, viena. Un noteikti būtu labāk un drošāk pat nesākt šo maršrutu.
Nākamreiz izvērtējiet visus riskus, pirms braucat, un esiet uzmanīgi! Mēs savu mācību guvām,” viņa dalās pieredzē.
Tagad gan Zanes komentāros atrodams vēl viens “Bolt” lietas risinājums. Par šo situāciju interesējies arī portāls tv3.lv – tikai pēc viņu iesaistes Zanes vīrs saņēma zvanu no “Bolt”, kurā viņam atvainojās un norādīja, ka tiks atgriezta pilna brauciena summa – 84 eiro. Zane gan joprojām uzskata, ka šāda komunikācija ar klientu centru nav pieņemama:
“Mūsuprāt, tas vispār nemaina faktu par to, kā viņi izturas pret klientiem, un šis ir viens liels 🚩, lai apdomātu viņu pakalpojumu izmantošanu.”
Kāds komentētājs interesējas par taksistu un jautā, kur viņš palicis tajā brīdī.
Zane turpina skaidrot situāciju: “Aizbraucām apmēram reizē prom, bet pateica, ka pašiem jātiek tālāk. Mēs teicām, ka nav citu pieejamu taksistu un vai viņam nav kaut kāda palīdzība uz ceļa pieejama? Vismaz klientiem? – nē, nav.
Viņš bija ļoti jauns, tikko absolvējis uni, un viņam tas darbs riebjas (to visu pats pateica). Nevienā momentā nepārdzīvoja, kā mēs tiksim mājās, bet gan par savu mašīnu, kura būs tepat jāatstāj un jāmaksā par remontu. Un “pabeigts brauciens” nozīmētu 15 min mūs aizvest līdz galamērķim. Nav nekas TIK traks.”
Kopumā cilvēki komentāros par situāciju ir sašutuši:
“Dīvaini, ka “Bolt” nenosūtīja tuvāko mašīnu ceļa turpināšanai 😳.”
“Es vienkārši iedomājos, kā būtu, ja divu pieaugušu cilvēku vietā tur būtu, piemēram, divas jaunietes vai mamma ar bērnu 😳😩. Pilnīga bezatbildība no šofera un “Bolt” puses 😡.”
“Diezgan bezpersoniska attieksme pret klientu. Protams, ka viskautkas var notikt, tā tomēr ir tikai mašīna. Bet atbildība būtu jāuzņemas, ņemot vērā, ka pārvadā pasažierus. Šī ir traka situācija, un labi, ka viss beidzās labi.”
