Atstāt dzeramnaudu un uzkopt pēc sevis? Ko Rīgas viesnīcas patiesībā sagaida no ciemiņiem 0
Iekārtošanās viesnīcā ceļotājam var būt patīkama aizbēgšana no ikdienas vai īsa pietura biznesa komandējumā. Tomēr brīdī, kad aizveras numuriņa durvis, katrs viesis līdzi ienes ne tikai savus koferus, bet arī savus ieradumus – un personālam aizkulisēs tā ikreiz ir kā neliela loterija.
Kamēr ceļotāji prāto, vai pirms došanās prom pieklājība prasa gultas uzklāšanu un cik eiro dzeramnaudas atstāt istabenei, nozares profesionāļi vēro pavisam citas tendences.
Kā uz pasaules fona izskatās situācija lielo Rīgas viesnīcu aizkulisēs, kuru valstu viesi ir vispatīkamākie un kas šobrīd vispār notiek ar tūristu plūsmu Latvijā? Atbild “Radisson Blu Latvija Conference & Spa Hotel” un “Radisson Blu Elizabete Hotel” pārdošanas un mārketinga direktors Jānis Priede.
Kuru valstu tūristi ir patīkamākie viesi?
Kamēr interneta forumos nereti uzvirmo karstas diskusijas un salīdzinājumi par “labajiem” un “sliktajiem” tūristiem, reālā viesnīcu ikdiena aizkulisēs mēdz būt pavisam citāda.
Jānis Priede norāda, ka gan biznesa, gan atpūtas ceļotāji no dažādām valstīm lielākoties ir atsaucīgi, pieklājīgi un novērtē kvalitatīvu apkalpošanu.
“Viesu uzvedību daudz vairāk nosaka individuālā kultūra un ceļošanas mērķis, nevis viņu tautība.”
Vienlaikus viesnīcu ikdienā atšķirības starp viesiem tomēr ir jūtamas – dažādās valstīs var atšķirties izpratne par servisu, komunikāciju un sagaidāmo kvalitāti.
“Lielākie izaicinājumi parasti rodas nevis kultūras atšķirību dēļ, bet situācijās, kad viesu gaidas neatbilst rezervētajam pakalpojumam vai informācija nav bijusi pietiekami skaidra,” skaidro Priede.
Vai numuriņš pēc sevis jāatstāj perfekti tīrs?
Vai pieklājība prasa pirms izrakstīšanās nomazgāt tējas krūzītes, kārtīgi salocīt lietotos dvieļus un uzklāt gultu tā, it kā telpā neviens nebūtu nakšņojis?
Jānis Priede norāda – īpaša uzkopšana no viesiem netiek sagaidīta.
“Viesiem noteikti nav jāveic īpaša uzkopšana pirms izrakstīšanās – par to rūpējas viesnīcas personāls.”
Tomēr viņš piebilst, ka viesnīcas darbinieki novērtē, ja viesi izturas saudzīgi pret numuru un viesnīcas īpašumu.
Nav nepieciešams sakārtot numuru profesionālas uzkopšanas līmenī, taču cieņpilna attieksme pret telpu un mantām atvieglo arī darbinieku darbu.
Vai viesnīcas personālam jāmaksā dzeramnauda?
Ja citās valstīs kā ASV dzeramnaudas atstāšana istabenēm ir ierasta lieta, tad citur Eiropā un jo īpaši Latvijā tradīcijas atšķiras. Tas viesiem nereti liek minstināties, nezinot, kā rīkoties pareizi.
Kā norāda Jānis Priede, pie mums šis jautājums pilnībā atstāts paša ceļotāja ziņā un spiediena no personāla puses nav.
“Latvijā tā nav obligāta. Ja viesis ir īpaši apmierināts ar apkalpošanu un vēlas pateikties uzkopšanas vai citam personālam, neliela dzeramnauda ir patīkams žests, taču tas vienmēr ir brīvprātīgs lēmums.”
Kas šobrīd notiek ar tūristu plūsmu Rīgā?
Runājot par viesu skaitu, Priede norāda, ka šobrīd vērojama pakāpeniska situācijas stabilizēšanās, tomēr nozarei joprojām ir pārbaudījumi.
“Šobrīd redzam pakāpenisku pieprasījuma stabilizēšanos, tomēr vēl nevar runāt par strauju nozares attīstību kopumā,” norāda Jānis Priede.
Viņaprāt, Latvijas konkurētspēju ietekmē gan ģeopolitiskā situācija reģionā, gan nepieciešamība stiprināt valsts un Rīgas tēlu kā drošam un pievilcīgam tūrisma galamērķim.
Viesnīcu nozarei būtiski jautājumi ir arī darbaspēka pieejamība, izmaksu pieaugums un nepieciešamība nepārtraukti ieguldīt pakalpojumu kvalitātē un digitalizācijā.
Zelta padoms katram viesim
Uzturēšanās viesnīcā ir abpusēja mijiedarbība. Jānis Priede atgādina, ka pat visvienkāršākās un ikdienišķākās pieklājības izpausmes spēj būtiski uzlabot kopējo atmosfēru un abu pušu pieredzi.
“Galvenais ieteikums ir izturēties pret viesnīcu un tās darbiniekiem ar tādu pašu cieņu, kādu ikviens sagaidītu savās mājās.”
Viesiem tiek ieteikts nebaidīties savlaicīgi informēt personālu par savām vēlmēm vai problēmām, jo lielāko daļu situāciju iespējams atrisināt, ja par tām tiek paziņots laikus.
Rezumējot – dodoties nākamajā atpūtas vai darba braucienā nav jāuztraucas par to, vai pirms izrakstīšanās gulta ir perfekti saklāta vai uz naktsskapīša atstāta dzeramnauda. Daudz svarīgāk ir atcerēties, ka arī viesnīca daudziem ir darba vieta, kur savstarpēja cieņa un pieklājīga attieksme palīdz radīt patīkamu pieredzi gan viesiem, gan personālam.
