Taromāts pudeles pieņem, bet naudu neieskaita. Ko darīt šādā situācijā? 0
Depozīta sistēma Latvijā kļuvusi par ierastu ikdienas sastāvdaļu. Izdzerts dzēriens – pudele vai skārdene – tiek atlikta malā, lai pēc tam to nodotu taromātā un atgūtu samaksātos 10 centus. Taču ne vienmēr šāda iespēja mums bija pieejama.
Latvijā depozīta sistēma dzērienu iepakojumam darbu oficiāli sāka 2022. gada 1. februārī, savukārt tās ieviešanai nepieciešamais normatīvais pamats tika apstiprināts jau 2019. gadā. Sistēmas mērķis bija veicināt izlietotā dzērienu iepakojuma savākšanu un pārstrādi, samazinot tā nonākšanu vidē.
Sākumā sistēmas ieviešana nebūt nebija bez izaicinājumiem – iedzīvotājiem bija jāpierod pie jaunās kārtības, jāiepazīst taromāti un jāiemācās, kuri iepakojumi ir nododami. Šobrīd tukšo pudeļu un skārdeņu nodošana daudziem jau kļuvusi par gluži automātisku ikdienas paradumu. Tomēr arī tagad var gadīties saskarties ar problēmām. Par to vietnē “Threads” raksta Betija: “@depozitapunkts nodevu taru, bet apmēram 10 no mana nododamā depozīta nepieņēma un norija, neiedodot naudu par tiem. Neviens no tiem nebija bojāts un visiem bija depozīta marķējums.”
Kā rīkoties, ja notiek šāda situācija, jautājām uzņēmuma pārstāvjiem!
Atbild “Depozīta Iepakojuma Operators” Mediju koordinatore Anna Katrīna Tērauda.
1. Ko šādā situācijā darīt?
Ja patērētājs saskaras ar situāciju, kad taromāts pieņem iepakojumus, bet neieskaita tos kopējā kupona summā, aicinām sazināties ar “Depozīta punkta” klientu atbalsta dienestu (rakstot “WhatsApp” ziņu uz tālruņa numuru +371 20224214 operatīvai saziņai ar klientu atbalsta speciālistu).
Lai pieteikumu varētu izskatīt pēc iespējas ātrāk, iedzīvotājiem lūdzam precīzi norādīt šādu informāciju:
Taromāta atrašanās vietas adresi (vai veikala nosaukumu un pilsētu/apkaimi);
Datumu un aptuveno laiku, kad tika nodoti iepakojumi;
Neieskaitīto iepakojumu skaitu un, ja iespējams, veidu (skārda, PET vai stikla);
Kupona fotoattēlu vai numuru, ja darījums tika pabeigts un kupons izdots.
2. Vai par taromāta pieņemtajām pudelēm ir iespēja atgūt naudu?
Jā, patērētājam ir iespēja atgūt naudu par pieņemtajām pudelēm. Katru šādu situāciju izvērtējam individuāli, pārbaudot taromāta tehniskos datus. Arī šajā gadījumā esam sazinājušies ar konkrētās tirdzniecības vietas partneriem, lai vienotos par ērtāko risinājumu un nodrošinātu, ka iedzīvotājs atgūst nesaņemto depozīta maksu.
3. Kāpēc šāda situācija var rasties?
Pēc informācijas saņemšanas par konkrēto situāciju tehniskā servisa speciālisti veica taromāta pārbaudi un secināja, ka tā darbības traucējumus ir izraisījis ilgstošs iekārtas apkopes trūkums. Rezultātā iekārta iepakojumus fiziski pieņēma, bet sensora kļūdas dēļ tos nekorekti reģistrēja sistēmā.
Šāda situācija nav ierasta ikdienas prakse, un tā neatbilst iekārtu ikdienas apkalpošanas prasībām. Esam sazinājušies ar konkrētā veikala administrāciju, atkārtoti pārrunājot un uzsverot regulāras un rūpīgas ikdienas apkopes nozīmi, lai iekārtas darbotos nevainojami un iedzīvotāji nesaskartos ar šādām neērtībām.
