“Cena pēdējā brīdī mainās, tā ir ņirgāšanās par klientiem!” LMT e-veikala pirkums sadusmo vīrieti
0
Sociālajos tīklos diskusiju izraisījis kāda LMT e-veikala klienta ieraksts par neskaidrībām, iegādājoties telefonu uz nomaksu. Klients norāda, ka sākotnēji e-veikalā redzējis vienu cenu un ikmēneša maksājumu, taču pēc personas datu ievadīšanas nosacījumi pēkšņi mainījušies.
“Ne nu, kas šī ir par dīvainu klientu čakarēšanu no LMT puses? Izcenojumā norādīta viena summa, bet, kad nonāc līdz maksāšanai un nodoti personas dati, pēkšņi ‘pirmā iemaksa’ 60% apjomā no kopsummas. Kaut kāda ņirgāšanās par klientiem,” raksta pircējs.
Ekrānuzņēmumos redzams, ka sākotnēji Google Pixel 10a piedāvāts ar ikmēneša maksājumu, bet noformēšanas brīdī parādās būtiska pirmā iemaksa. Tas raisījis jautājumu, vai klientam e-veikalā pietiekami skaidri tiek parādīti nomaksas nosacījumi pirms personas datu ievadīšanas.
Komentāros daļa lietotāju skaidro, ka šāda situācija varētu būt saistīta ar kredītlimita vai kredītvēstures izvērtēšanu. “Tas nozīmē, ka viņu kredītnodaļa pēc visas informācijas izskatīšanās tev nedod pilnu nomaksu. Kādam finansē 100%, kādam 50%, kādam 0%,” raksta kāds komentētājs.
Citi uzskata, ka problēma ir nevis pašā kredītizvērtēšanā, bet tajā, kā šī informācija klientam tiek pasniegta. “Tik dīvains veids, kā saņemt pakalpojumu. Redzi cenu, piekrīti, ievadi visus kontaktus saņemšanai, apstiprini piegādi, un brīdī, kad jāveic maksājums, pēkšņi nosacījumi pilnībā mainās,” norāda kāds lietotājs.
Vēl kāds komentētājs salīdzina situāciju ar banku pakalpojumiem: “Pēc tādas loģikas bankām jāaizliedz savās mājaslapās likt hipotēku un līzinga kalkulatorus, jo, nedod Dievs, kādam nāksies atteikt un jutīsies apbižots.”
Daļa lietotāju gan pārmeta pašam pircējam, ka pirms nomaksas izvēles būtu jārēķinās ar individuālu izvērtējumu. “Katram ir savs limits, un, ja limits mazs, var būt pirmā iemaksa,” raksta komentētājs. Cits bija vēl skarbāks: “Varbūt jāpērk telefons, kuru vari atļauties?”
Diskusijā parādījās arī tehniski skaidrojumi. Kāds lietotājs norādīja, ka nomaksas nosacījumi tiek piešķirti individuāli pēc datu ievades, savukārt mājaslapā redzamais piedāvājums var būt tikai vidējais vai sākotnējais variants.
Tomēr vairāki komentētāji uzsvēra, ka klientam šāda informācija būtu jāredz agrāk un skaidrāk, nevis tikai pašās beigās. “Sāksim ar to, ka tev ir ieslēgts ‘bez PVN’, virs ‘ielikt grozā’ ir tā poga,” raksta kāds komentētājs, pieļaujot, ka daļu neskaidrību varētu radīt arī e-veikala iestatījumi.
Diskusija izvērtās arī par pašu telefonu cenu un izvēli. Daži lietotāji ironizēja, vai Google tālrunis par aptuveni 500 eiro esot saprātīgs pirkums, kamēr citi aizstāvēja Pixel modeļus, īpaši slavējot kameru.
LMT publiska atbilde konkrētajā diskusijā ekrānuzņēmumos nav redzama. Tomēr gadījums atkal aktualizē jautājumu par to, cik saprotami e-veikalos tiek norādīti nomaksas, kredītlimita un pirmās iemaksas nosacījumi — īpaši brīdī, kad klientam jau jāievada personas dati.
Jautājām komentāru arī pašiem LMT.
Komentāru sniedz LMT Privātpersonu apkalpošanas dienesta direktore Ilze Saulīte: “Pakalpojuma “Nomaksa” ietvaros iekārtas cena nemainās un nav atkarīga no pirmās iemaksas. Iekārtas izmaksas ir vienādas neatkarīgi no tā, vai pirkuma brīdī samaksā visu summu uzreiz, vai arī slēdz Nomaksas līgumu un maksā pa daļām. Maksa par iekārtu pēdējā mēnesī var atšķirties no iepriekšējo mēnešu maksām.
Iekārtas iegādes nosacījumus, tostarp pirmās iemaksas nepieciešamību un tās apmēru, nosaka vairāki faktori, tādēļ tie dažādiem klientiem var atšķirties. Tiek vērtēts, vai klients jau ir LMT klients vai pakalpojumu izmanto nesen, vai klientam jau ir esošas saistības par citām iekārtām.
Pirmo iemaksu 10% apmērā no iekārtas vērtības paredzēts veikt tiem, kas ir LMT klienti mazāk nekā 3 mēnešus, kā arī tad, ja nomaksas summa pārsniedz 1400 €.
Jaunajiem LMT klientiem, kas neizmanto LMT pieslēgumu, kā arī juridiskajām personām pirmās iemaksas apmērs ir 20%.
Pārējos gadījumos pirmā iemaksa un tās apmērs ir klienta paša izvēle.
Pirmās iemaksas nepieciešamību un tās apmēru var ietekmēt arī klienta spējas uzņemties jaunas saistības iekārtas iegādes brīdī, jo tiek izvērtēta klienta līdzšinējā maksājumu disciplīna, kā arī klienta kredītvēsture, iegūstot informāciju no kredītiestādēm, kredītinformācijas birojiem, parādvēstures u.c. ārējām datu bāzēm, saskaņā ar klienta piekrišanu.
Vairumā gadījumu pastāvīgiem LMT klientiem tiek nodrošināta iespēja iegādāties iekārtas bez pirmās iemaksas, taču nereti pirmās iemaksas apmērs ir paša klienta izvēle.
P.S. Kādēļ cena izmainās šajā konkrētajā gadījumā – LMT mājas lapā cena un mēneša maksa ir redzama gan ar, gan bez PVN. Šajā diskusijā vienā ekrāna bildē ir ar PVN, otrā bez.”
