“Notika tas, ko es nepavisam nebiju gaidījusi…” Jauna sieviete saskārusies ar pretīgu “Bolt” taksista attieksmi 0
Strādājot klientu apkalpošanā, ir būtiski spēt veidot cieņpilnu komunikāciju, taču ne vienmēr un ne visiem tas izdodas. LA.LV saņēma ziņu lasītājas Sanijas, kura piedzīvojusi pavisam nepatīkamu starpgadījumu, izmantojot taksometru “Bolt” pakalpojumus.
Diemžēl uzņēmums uz viņas iebildumiem arī nav reaģējis tā, kā sieviete sagaidījusi.
Bet kas tad īsti notika? Lai stāsta pati Sanija!
“Priecīgi ieturot pusdienas (vidēji garšīgas), es izsaucu taksometru, lai paspētu uz ārsta vizīti (dārgu un ilgi gaidītu). Iekāpu vecajā lūznī uz riteņiem, domājot par darbu (viss ir labi), veselību (viss ir slikti) un Latvijas politiku (visi ir idioti). Klusēju.
Vadītājs sāk braukt nepareizā virzienā. Piebremzē. Atceļ braucienu. Nostājas ceļa malā un pasaka: “Jūsu brauciens ir beidzies.” “Kāpēc?” pajautāju es, un notika tas, ko es nepavisam nebiju gaidījusi.
Divreizdivi izmēra vīrieša masa pagriežas pret mani; seja uzpūtusies, gandrīz vai zila, acis trakas. No sava sēdekļa viņš strauji izgriežas tuvāk manai sejai un agresīvi iebļaujas: “TEVI SVEICINĀTIES NEMĀCĪJA?”
Izlecu no mašīnas, cik ātri vien varēju, paelpoju un uzrakstīju “Bolt” supportam [red. – klientu atbalsta dienestam]. Uzsākot saraksti, mans naivuma koeficients, izskatās, bija tuvu simtiņam, jo cerēju uz zibenīgu “Bolt” rīcību. Neadekvāts cilvēks uz ceļa! Jārīkojas tūlīt pat, lai šis neaiziet tālāk par kliegšanu!
Supporta dāma man atvainojās (paldies, noderīgi), teica, ka saprot mani (paldies, terapeitiski) un teica, lai neuztraucos – šis vadītājs vairs nevarēs atbraukt uz maniem izsaukumiem. “Un uz citiem izsaukumiem?” pajautāju es, pretī saņemot atbildes, ka viņu konfidencialitātes politika neļauj izpaust šādu informāciju. Pajautāju stingrāk, vai šis varonis ir noņemts no trases. Atkal datu aizsardzība, neko nevar teikt. Ja atmiņa mani neviļ, personas dati ir tādi dati, pēc kuriem persona ir identificējama. Paziņot, ka vadītājs vairs nestrādā, nav datu aizsardzība. Kas man lieka domāt, ka aiz šī slēpjas fakts, ka “Boltam” ir vienalga un neko viņi nedara.
Konfidencialitāte – šmoncidelitāte, hallo, labrītiņ, labu dienu, mums ir psihs taksometra vadītājs, un ir risks, ka viņš tā relaksēti turpina savu darbiņu, vedot sievietes un apdraudot viņas? Labi, ka viņš apstādināja mašīnu un varēju izlekt ārā – bet ja tā nebūtu? Kur vēl sievieti var aizvest un ko izdarīt, jo viņa, neliete tāda, nav ar kungu sasveicinājusies?
Es nezinu, ko vēlos ar šo panākt. Laikam tikai mazināt savu trauksmi pēc piedzīvotā. Apsveicu, dāmas un kungi. Uz ceļiem ir psihs. Spēlējam loteriju, vai viņš atbrauks pie tevis, kad veiksi nākamo izsaukumu. Un “Bolt” serviss nevarēs apliecināt, vai viņš turpina strādāt, jo “aizsargā viņa datus”.”
