“Zāle pilna ar maziem bērniem!” Mārtiņš neizpratnē par kārtību PMLP filiālē
0
Tuvojoties vasaras atvaļinājumu sezonai, daudzviet Latvijā pieaug pieprasījums pēc personu apliecinošu dokumentu noformēšanas un maiņas. Cilvēki steidz sakārtot dokumentus pirms plānotajiem ceļojumiem, un līdz ar to Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes (PMLP) nodaļās veidojas garākas rindas. Tomēr ne visi klienti ir apmierināti ar redzēto un piedzīvoto.
LA.LV redakcijā vērsās kāds lasītājs Mārtiņš, kurš nesen apmeklējis PLMP Āgenskalna filiāli (Rīgas 3. nodaļu), lai nomainītu pasi. Viņš stāsta, ka nodaļā valdījusi liela drūzma, bet vienlaikus vairākas darba vietas bijušas tukšas.
“Sēžam Āgenskalna PMLP filiālē rindā, lai mainītu pasi. Zāle pilna ar maziem bērniem. Visi zina, ka pirms vasaras ir šāda situācija. Kopējais cilvēku skaits ap 50. Jāgaida rindā lai paņemtu numuriņu. 13 darba vietas ir tukšas bez darbiniekiem.
Vai tā ir normāla prakse?
Vai varbūt normāla prakse būtu, ja kāds darbinieks pasēž 15 minūtes bez darba kamēr atnāk klients? Kur ir labas pārvaldības principi?” vaicā Mārtiņš.
Lūdzot šo komentēt PMLP, iestāde norāda, ka šāda situācija, kad veidojas garākas rindas, pirms vasaras nav nekas neparasts. Pārvaldē skaidro, ka katru gadu šajā laikā būtiski pieaug klientu skaits, jo daudzi iedzīvotāji gatavojas atvaļinājumiem un laikus vēlas sakārtot ceļošanai nepieciešamos dokumentus.
“Tuvojoties vasarai, Pārvalde katru gadu saskaras ar pastiprinātu klientu pieplūdumu, tāpēc aicinām iedzīvotājus dokumentu nomaiņu plānot savlaicīgi – jaunu pasi vai eID karti drīkst noformēt arī pirms esošā dokumenta derīguma termiņa beigām,” skaidro PMLP.
Pārvalde atgādina, ka dokumentus iespējams noformēt vairākos veidos. Iedzīvotāji var iepriekš pieteikt vizīti elektroniski, izmantot attālinātās rindas lietotni “Qticket” vai arī ierasties nodaļā un pakalpojumu saņemt dzīvās rindas kārtībā.
Tomēr Mārtiņa neizpratni visvairāk raisījis tas, ka laikā, kad nodaļā atradies liels cilvēku skaits, daudzas darba vietas šķitušas tukšas.
Arī uz šo PMLP sniegusi skaidrojumu, norādot, ka ne visas klientu apkalpošanas vietas ir paredzētas tiešam darba, ar apmeklētājiem visas dienas garumā.
“Savukārt, skaidrojot situācijas, kad lielas apmeklētāju plūsmas laikā daļa klientu apkalpošanas lodziņu zālē šķiet tukši, norādām, ka tam ir objektīvs iemesls – šajās darba vietās reģistrētie darbinieki ikdienā strādā ar apjomīgajiem uzturēšanās atļauju dokumentiem, un šo pienākumu specifika prasa veikt datu apstrādi nodaļas iekštelpās, kas apmeklētājiem vizuāli nav redzama,” norāda PMLP.
Tas nozīmē, ka daļa darbinieku, kuru darba vietas redzamas klientu apkalpošanas zālē, konkrētajā brīdī var veikt citus pienākumus, kas nav saistīti ar klientu apkalpošanu pie lodziņa.
