Mobilā versija
-3.1°C
Baiba, Barbara, Barba
Svētdiena, 4. decembris, 2016
28. jūlijs, 2015
Drukāt

Rindas arī zvanītājiem (1)

Foto-LETAFoto-LETA

Kāpēc saziņai ar klientiem ieviests ieraksts par iespējamajām saziņas valodām, tad tālrunī seko pagarš koncerts ar sekojošo: “Atvainojiet, šobrīd visi operatori ir aizņemti, gaidiet savienojumu…” un tā daudzas reizes, kamēr klientam zūd pacietība. Brīžiem liekas, ka dažam klientam iespējams ātrāk nokļūt līdz pakalpojumu sniedzēja birojam nekā to sazvanīt. E. V. Upelnieks

“Lattelecom” privāto klientu daļas direktors Gusts Muzikants teic, ka uzņēmuma zvanu centrā ik dienu strādā teju 100 operatoru ar ļoti dažādām kompetencēm, jo arī “Lattelecom” pakalpojumi, klienti un to vajadzības ir ļoti atšķirīgas. Automātiskais balss atbildētājs, kas sākumā uzrunā klientus, ir domāts operatīvai savienošanai ar atbildīgo speciālistu. Vidēji ik dienu “Lattelecom” atbild uz vairākiem tūkstošiem zvanu. “Lai arī ļoti rūpīgi sekojam līdzi klientu zvanu tendencēm, izvērtējot ne tikai nedēļas dienas, bet arī stundas, kurās ir lielāks zvanu pieaugums un uz to laiku palielinot strādājošo speciālistu skaitu, var izveidoties ārkārtas situācijas, kad visi operatori jau runā ar klientiem, un tāpēc nākas mazliet uzgaidīt,” tā uzņēmuma pārstāvis.

Pievienot komentāru

Komentāri (1)

  1. izmaksu kontroles ziņā piezvanīt abonentam Latvijā ir daudz sarežģītāk kā uz ārzemem. Valsts iestādes izvēlas sakaru operatorus, kas zvana izmaksas pārliek uz klientiem, tos par šādu komercpraksi nemaz neinformējot. Arī daži komersanti par maksas zvaniem zvanītājus neinformē, piem., SEB banka. Vai tas nozīmē, ka valsts iesaistīta koruptīvā naudas atmazgāšanas shēmā?

"Mežvidu" tomātu karaļi pārstrādās arī ogas un kaņepes (4)SIA "Latgales dārzeņu loģistika" plāno paplašināt siltumnīcas un attīstīt ogu un pat kaņepju pārstrādi.
Gribējām, kā labāk, sanāk, kā vienmēr (8)Iecere no nākamā gada 1. janvāra noteikt minimālo sociālās apdrošināšanas iemaksu līmeni izpelnījusies ievērojamu pretestību, jo uzņēmēji brīdina, ka labie nodomi var beigties ar bēdīgām sekām.
Pasaulē
Vairākās nozarēs katastrofāli trūkst darbinieku. Vietējam maksā minimālo, viesim – vidējo algu! (22)Jau šobrīd vairākās nozarēs katastrofāli trūkst darbinieku – šoferu, IT speciālistu, pārdevēju, pavāru
Draugiem Facebook Twitter Google+