Mobilā versija
+1.3°C
Grieta, Strauta, Rebeka
Pirmdiena, 23. janvāris, 2017
28. jūlijs, 2015
Drukāt

Rindas arī zvanītājiem (1)

Foto-LETAFoto-LETA

Kāpēc saziņai ar klientiem ieviests ieraksts par iespējamajām saziņas valodām, tad tālrunī seko pagarš koncerts ar sekojošo: “Atvainojiet, šobrīd visi operatori ir aizņemti, gaidiet savienojumu…” un tā daudzas reizes, kamēr klientam zūd pacietība. Brīžiem liekas, ka dažam klientam iespējams ātrāk nokļūt līdz pakalpojumu sniedzēja birojam nekā to sazvanīt. E. V. Upelnieks

“Lattelecom” privāto klientu daļas direktors Gusts Muzikants teic, ka uzņēmuma zvanu centrā ik dienu strādā teju 100 operatoru ar ļoti dažādām kompetencēm, jo arī “Lattelecom” pakalpojumi, klienti un to vajadzības ir ļoti atšķirīgas. Automātiskais balss atbildētājs, kas sākumā uzrunā klientus, ir domāts operatīvai savienošanai ar atbildīgo speciālistu. Vidēji ik dienu “Lattelecom” atbild uz vairākiem tūkstošiem zvanu. “Lai arī ļoti rūpīgi sekojam līdzi klientu zvanu tendencēm, izvērtējot ne tikai nedēļas dienas, bet arī stundas, kurās ir lielāks zvanu pieaugums un uz to laiku palielinot strādājošo speciālistu skaitu, var izveidoties ārkārtas situācijas, kad visi operatori jau runā ar klientiem, un tāpēc nākas mazliet uzgaidīt,” tā uzņēmuma pārstāvis.

Pievienot komentāru

Komentāri (1)

  1. izmaksu kontroles ziņā piezvanīt abonentam Latvijā ir daudz sarežģītāk kā uz ārzemem. Valsts iestādes izvēlas sakaru operatorus, kas zvana izmaksas pārliek uz klientiem, tos par šādu komercpraksi nemaz neinformējot. Arī daži komersanti par maksas zvaniem zvanītājus neinformē, piem., SEB banka. Vai tas nozīmē, ka valsts iesaistīta koruptīvā naudas atmazgāšanas shēmā?

Policija sākusi kriminālprocesu par cūku inficēšanos ar ĀCM Krimuldas novada saimniecībā (1)Valsts policija (VP) sākusi kriminālprocesu par Krimuldas novada saimniecības "Rukas" audzēto cūku inficēšanos ar Āfrikas cūku mēri (ĀCM).
Mājsaimniecības neizmanto iespējas samazināt elektrības rēķinus un maksā vairāk (18)Elektrību tērējam vairāk, mājsaimniecības aizvien neizmanto iespējas samazināt rēķinus
Pasaulē
Latvijā decembrī bijusi trešā lielākā gada inflācija ES Latvijā pagājušā gada decembrī, salīdzinot ar 2015.gada pēdējo mēnesi, bija trešais augstākais inflācijas rādītājs Eiropas Savienības (ES) dalībvalstu, liecina trešdien publiskotie ES statistikas biroja "Eurostat" dati.
Draugiem Facebook Twitter Google+