Publicitātes foto

Vislabāk savus klientus apkalpo „Mēness aptiekas” farmaceiti 0

Ar augstāko rezultātu (87,7%) „Mēness aptieka” ir izvirzījusies klientu servisa līdera pozīcijā farmācijas jomā Latvijā.Farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku uzņēmumā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā, šī gada oktobrī un novembrī veicis uzņēmums „Dive Group”.

LE
LETA
Ziņas
Cilvēki masveidā pamet lietotni “WhatsApp”: uzņēmums nāk klajā ar paziņojumu 32
1 diena
LA
LA.LV
Stāsti
Policijas šefs skaidro, vai var sodīt par to, ka divi cilvēki dzīvo kopā, bet nav deklarēti vienā dzīvesvietā 80
2 dienas
LE
LETA
Ziņas
Divos Latvijas novados fiksēts straujš Covid-19 gadījumu pieaugums 5
20 stundas
Lasīt citas ziņas

Klientu servisa kvalitātes mērījumi veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 160 vizītes, kuru laikā novērtētas farmaceitu komunikācijas un pārdošanas prasmes, kā arī profesionālās zināšanas.

Profesionāli darbinieki nodrošina plašas konsultācijas

Pētījuma veicēji akcentējuši darbinieku profesionalitāti, līdztekus ar vajadzību nodrošināt aptieku klientiem papildu atbalstu, alternatīvus piedāvājumus, plašākas konsultācijas, kā arī nepieciešamību reaģēt, lai amortizētu ārējo apstākļu ietekmi, kā arī turpināt izkopt prasmes sarunām ar klientu un veselības vēlējumiem, kas vēl vairotu klientu apmierinātību ar apkalpošanu aptiekā, vienlaikus nostiprinot uzticību farmaceitam.

„Šogad aptiekas apliecina savu neaizstājamo lomu iedzīvotāju veselības aprūpē, un par farmaceitu paveikto sarežģītajos apstākļos ir gandarījums. Farmaceita padomdevēja loma  arvien pieaug, vienlaikus no farmaceita sagaidīts  tiek  arvien vairāk.

„Mēness aptiekas” farmaceiti ne vien ir spējuši krīzes un pārmaiņu laikā nodrošināt  labu farmaceitisko aprūpi visā Latvijā, bet arī paplašinājuši aprūpes loku tiešsaistes konsultācijās un ciešākā sadarbībā ar ārstiem. Paldies mūsu klientiem par novērtējumu!

Redzam, ka uzņēmuma ieguldītais farmaceitu tālākizglītībā, aptieku vadītāju lomas pilnveidē,  jaunas farmaceitu paaudzes izglītošanā  un jaunu farmaceita darba metožu iedzīvināšanā ir radījis vērtību Latvijas iedzīvotājiem, un mēs šo darbu  turpināsim,” teic Jeļena Petrišina, „Mēness aptiekas” mazumtirdzniecības pārdošanas vadītāja. 

Arvien jauni risinājumi klientu apkalpošanas pilnveidei

Latvijā  241 „Mēness aptiekā” strādā 663 farmaceiti un farmaceita asistenti, apkalpojot  760 000 klientu ik mēnesi. Tieši farmaceitu konsultācijas ir  visbiežāk izmantotais  aptiekas pakalpojums arī pandēmijas laikā, turklāt aptuveni katrs 10 aptiekas apmeklējums ir  konsultācija bez pirkuma.

Uzņēmumā tiek meklēti arvien jauni risinājumi klientu apkalpošanas pilnveidei. Šogad „Mēness aptiekas” farmaceiti, atsaucoties veselības krīzes vajadzībām, aizsākuši jaunu pakalpojumu – farmaceita konsultāciju tiešsaistē, kuras laikā klients, piezvanot pa tālruni 8555, var saņemt pilnvērtīgu profesionālu konsultāciju par pareizu zāļu lietošanu, zāļu mijiedarbību, blakusefektiem, uztura bagātinātāju savstarpējām atšķirībām.

Ja klients atnāk uz „Mēness aptieku” lai iegādātos konkrētu medikamentu, farmaceits ne tikai izsniedz zāles, bet uzdod precizējošus jautājumus, lai pārliecinātos, ka klients izvēlas vispiemērotākās zāles atbilstoši vecumam, novērotajiem simptomiem un blakusslimībām.

Farmaceits konsultēs par pareizu zāļu lietošanu, sniegs padomu, kā iespējams mazināt blaknes un kādus medikamentus vai pārtikas produktus kopā ar izvēlēto medikamentu nedrīkst lietot.

Farmaceitiskā aprūpe ietver farmaceita spēju vadīt sarunu ar klientu, izzināt viņa vajadzības, reaģēt uz tām un  profesionāli apkalpot.  Šo procesu pilnveidei „Mēness aptiekā” ir izmantota aptiekas situācijām pielāgota Klientu apkalpošanas kultūras un komplekso risinājumu spēle Frontline ar mērķi uzlabot farmaceitisko aprūpi. Īpaša uzmanība tiek veltīta aptieku vadītāju profesionālās kompetences pilnveidošanai.

Viens no „Mēness aptiekas” hronisko slimību pacientu apkalpošanas stūrakmeņiem ir kvalitatīvu medicīnisko aprūpi veicinoša programma hronisko slimību (diabēta, hipertensijas)  pacientiem „Veselība+”. Tās darbība veicina pacientu līdzestību, nostiprina saikni starp ārstu un farmaceitu, kā rezultātā pacientam ir vienkāršāk iegūt visu nepieciešamo informāciju. Turklāt programma piedāvā dažādas priekšrocības pacienta veselības stiprināšanai.

„Mēness aptieka” sadarbojas ar Latvijas Universitātes Rīgas 1.medicīnas koledžu un Rīgas Stradiņa universitātes Sarkanā Krusta medicīnas koledžu, finansiāli atbalstot farmaceitu asistentu studijas. Izmantojot atbalsta finansējumu, koledžas programmas ir absolvējuši un aptiekās strādā jau 103 farmaceita asistenti, 104 studenti šobrīd turpina mācības.

DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.

„Dive Group” ir viens no vadošajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā ar ilggadēju pieredzi. DIVE Group klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus.

Pielietojot slepenā pircēja metodi, DIVE Group klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, farmācijas, autotransporta un tirdzniecības nozarēs, kā arī valsts sektorā.

Pētījumi vienmēr tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi. Slepenie vērtētāji izmanto standartizētu anketu, kurā bez atbildes vērtējuma tiek iesniegti arī paplašināti komentāri, kas pamato atbildi.

LA.LV aicina portāla lietotājus, rakstot komentārus, ievērot pieklājību, nekurināt naidu un iztikt bez rupjībām.
LE
LETA
Veselam
Aizvadītajā diennaktī pieaudzis Covid-19 pacientu skaits ar smagu slimības gaitu
57 minūtes
LE
LETA
Veselam
Latvijā atklāti 567 Covid-19 gadījumi, bet miruši vēl 17 sasirgušie
1 stunda
LE
LETA
Veselam
Latvijā izlietotas gandrīz visas vakcinācijas pirmajam aplim paredzētās vakcīnas devas 1
4 stundas
LE
LETA
Ziņas
Infekcija izplatījusies ļoti strauji: aprūpes centrā Apē Covid-19 atklāts 48% iemītnieku 8
20 stundas
LE
LETA
Ziņas
Cilvēki masveidā pamet lietotni “WhatsApp”: uzņēmums nāk klajā ar paziņojumu 32
1 diena
LA
LA.LV
Stāsti
Policijas šefs skaidro, vai var sodīt par to, ka divi cilvēki dzīvo kopā, bet nav deklarēti vienā dzīvesvietā 80
2 dienas
LE
LETA
Ziņas
Divos Latvijas novados fiksēts straujš Covid-19 gadījumu pieaugums 5
20 stundas
LA
LA.LV
Ziņas
Pēc Covid-19 vakcīnas saņemšanas Norvēģijā miruši 23 cilvēki 60
23 stundas
LA
LA.LV
Kokteilis
Šī diena ir kā radīta mīlestībai! Horoskopi 17.janvārim
20 stundas
Lasīt citas ziņas
LA
LA.LV
Ziņas
Pēc Covid-19 vakcīnas saņemšanas Norvēģijā miruši 23 cilvēki 60
23 stundas
LE
LETA
Veselam
Latvijā atklāts 1031 Covid-19 gadījums, bet miruši vēl 26 sasirgušie 5
1 diena
LE
LETA
Veselam
Piektdien pret Covid-19 vakcinēti 1780 cilvēki, kas ir līdz šim augstākais rādītājs 1
1 diena
SK
Skaties.lv
Veselam
Fizioterapeite: “Kustība svaigā gaisā ir kvalitatīvāka!” Dabas “sporta zāles” iespējas tiem, kuri ilgojas pēc fitnesa kluba
1 diena
LA
LA.LV
Veselam
“Daktera vārds tiek izķengāts pa visu valsti!” Ecmanis parāda Jakovina Covid-19 testus un noliedz, ka viņš ārstējis, būdams inficējies 75
1 diena
LE
LETA
Ziņas
Pavļuts: Šonedēļ noslēdzas vakcinēšanas pret Covid-19 pirmais vilnis 11
1 diena
LE
LETA
Veselam
Aizvadītajā diennaktī pieaudzis Covid-19 pacientu skaits ar smagu slimības gaitu
57 minūtes
AK
Aija Kaukule
Ziņas
“Saņemto dīkstāves pabalstu, manuprāt, ļoti negodīgi VID izkrāpa atpakaļ.” Igo skarbi par valsts rīcību 13
3 stundas
MZ
Māris Zanders
Ziņas
Māris Zanders: “Vai tāpēc mēs stāvējām uz barikādēm?!” Trīsdesmit gadi pēc janvāra notikumiem
23 minūtes
SD
Sandra Dieziņa
Ziņas
“Nekad vēl tā nav bijis, ka nodod preci veikalam un tūlīt vajag vēl.” Audzis pieprasījums pēc zāļu tējām
53 minūtes
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
“Nekad mūžā nespēju iedomāties, ka kādreiz to teikšu!”. Producents Juris Millers atklāj, ka pašmāju sabiedriskā TV uzdevumu šobrīd veic Krievijas galvenais TV kanāls 20
3 stundas
LE
LETA
Ziņas
No ceturtdienas laikapstākļi mainīsies: sinoptiķu prognoze nākamajai nedēļai
4 stundas
IM
Ingrīda Mičāne
Ziņas
Kovidsitienam bija gatavi: Kolkas uzņēmuma recepte krīzes rūdījumam 7
5 stundas
IM
Ingrīda Mičāne
Laukos
Tītars ir ļoti cimperlīgs! Piņķerīgās audzēšanas dēļ Latvijā šos putnus turēt uzņemas vien daži
1 stunda
SK
Skaties.lv
Stāsti
”Piezvanīja, ka ir mirusi, bet izrādījās, ka vēl ir dzīva!” Atklāti par prestižā pansionātā notiekošo 27
1 diena
VB
Vija Beinerte
Stāsti
Vija Beinerte: Gada necilvēks un vēl daži zvēri 61
1 diena
LE
LETA
Ziņas
Cilvēki masveidā pamet lietotni “WhatsApp”: uzņēmums nāk klajā ar paziņojumu 32
1 diena
LA
LA.LV
Veselam
“Daktera vārds tiek izķengāts pa visu valsti!” Ecmanis parāda Jakovina Covid-19 testus un noliedz, ka viņš ārstējis, būdams inficējies 75
1 diena
LA
LA.LV
Stāsti
Policijas šefs skaidro, vai var sodīt par to, ka divi cilvēki dzīvo kopā, bet nav deklarēti vienā dzīvesvietā 80
2 dienas
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
Uzņēmējs Māris Gailis atklāj, ar ko “patiesībā” darba laikā nodarbojas valsts ierēdņi 29
2 dienas
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
vārds ietekmē tavu dzīvi: šīs dienas gaviļnieki – Tenis un Dravis
3 stundas
AK
Aija Kaukule
Ziņas
“Vakarā pirms aiziešanas mūžībā viņa teikusi māsiņai, lai telefonu vairs nelādē.” Kolēģi sēro par Astrīdas Kairišas nāvi 8
3 dienas
KO
kokteilis.lv
Kokteilis
“It kā valdībā netrūktu problēmu…”: jaunā veselības ministra Pavļuta mājoklī pamanītas neizskaidrojamas dīvainības 38
3 dienas
MZ
Māris Zanders
Ziņas
Māris Zanders: “Vai tāpēc mēs stāvējām uz barikādēm?!” Trīsdesmit gadi pēc janvāra notikumiem
14:24
GN
Gints Narogs
Ziņas
Fāzels turpina laipot: kopbildē ar “asiņaino” prezidentu abiem smaids līdz ausīm…
14:08
SD
Sandra Dieziņa
Ziņas
“Nekad vēl tā nav bijis, ka nodod preci veikalam un tūlīt vajag vēl.” Audzis pieprasījums pēc zāļu tējām
13:54