Foto: Pexels.com

Kāpēc kaitina jautājums “Vai es varu jums kā palīdzēt?” 1

Cik bieži, ieejot veikalā un izdzirdot dežūrfrāzi “Vai es varu jums kā palīdzēt,” jūtamies aizkaitināti? Kāpēc viesmīļa jautājums restorānā “Vai jūs jau gaida?” dažos raisa dusmas? Portālā Psychologies psihologi skaidro, kas izraisa negatīvu reakciju uz nevainīgiem jautājumiem.

Melderis par gaidāmajām vēlēšanām: Neviens cilvēks, kurš saprot, kādas ziepes briest, tur galvu nebāztu 127
VIDEO. “Tu stulba esi? Kā tu ar mani runā?”: Kambalu pāris Stambulā uz ielas sarīko vētrainu ģimenes strīdu 26
VIDEO. “Viņam nav īsti bail no NATO, drauds ir cits”: Jānis Kažociņš atklāj, kas ir Putina nāvējošais apdraudējums 171
Lasīt citas ziņas

Veikalā mēs piedzīvojam dīvainu sajūtu – nesaprotama iemesla dēļ izpalīdzīgais pārdevējs mūs kaitina ar savu iztapību. Atbildot uz viņa draudzīgo “Vai jūs meklējat kaut ko konkrētu?” mēs caur sakostiem zobiem izspiežam: “Nē, es tikai ienācu apskatīties.” Restorāna smaidīgā viesmīle interesējas, vai kāds mūs gaida, vai rezervēts galdiņš, un mūsos nekavējoties sāk mutuļot dusmas.

Kāpēc neitrālas frāzes izraisa tādas dusmas un vai to var novērst?
CITI ŠOBRĪD LASA

“Vai varu jums ko ieteikt?”

Psihologs Jevgēņijs Osins skaidro, ka angļu valodas frāze “Can I help you?” ir standarta pieklājības formula, kas šķiet diezgan piemērota kā sākumpunkts dialogam un neuzliek īpašus pienākumus ne runātājam, ne tam, kuram tā adresēta.

“Pieklājības” smaids un standarta pieklājības frāzes rada negatīvu reakciju, jo neesam pārliecināti, ka cilvēks, kurš tos izmanto, patiešām vēlas mums palīdzēt.

Izklausās mazliet nedabiski un intuīcija saka, ka cilvēks, kurš patiešām vēlētos palīdzēt, būtu atradis citus vārdus.

Psiholoģe Oksana Ļitvinova iztirzā jautājumu “Vai jūs meklējat ko konkrētu?” un apgalvo, ka tas nav korekts. Parasti reti kurš var atbildēt ļoti konkrēti, piemēram, es meklēju īsus zaļus ādas svārkus, taisnus, ar rāvējslēdzēju sānos un lai maksātu ne vairāk par 20 eiro.

Visbiežāk ieejot veikalā mūsu plāni ir diezgan nenoteikti – nopirkt kaut ko pie jaunajām biksēm, atrast “kaut ko pieklājīgu” vīram vai “kaut ko skaistu uz darba ballīti”, tāpēc pārdevēja jautājums atgriež mūs no debesīm uz zemi. Vieniem liek atcerēties, ka viņam nemaz nav naudas kārotajam, citiem – justies vainīgiem, ka ienākuši, trešos pārsteidz nesagatavotus.

Pārāk izpalīdzīgi pārdevēji it kā uzliek mums par pienākumu kaut ko nopirkt, un izraisa tikai vienu vēlmi – ātrāk iziet.

Tāda taktika neapšaubāmi neveicina labu pārdošanu. Pārdevējam nevajadzētu būt uzmācīgam un tūlīt mesties klāt ienākušajam pircējam. Vislabākais, ko var darīt, ir parādīt savu gatavību kontaktam – sasveicināties, uzsmaidīt, pārtraukt telefonsarunu vai nolikt viedtālruni un gaidīt. Tajā pašā laikā pārdevējam vajadzētu sajust, kad klientam nepieciešama palīdzība, kad viņš ir apstājies vai ilgu laiku kaut ko pēta, groza galvu, meklējot pārdevēju.

“Vai kāds jūs gaida?”

Jevgēņijs Osins uzskata, ka virsrakstā citētā frāze (angliski – “Is someone expecting you?”) ir diezgan nekaitīga, bet dažreiz var būt kaitinoša, ja to uztver kā ielaušanos privātajā dzīvē: varbūt mēs nevēlamies nepazīstamajam cilvēkam pie ieejas atklāt, vai kāds mūs gaida. Mūsu kultūrā virspusēji kontakti starp cilvēkiem bieži rada neveiklību un trauksmi: mēs nekavējoties gribam vai nu samazināt distanci, pāriet uz neformālāku komunicēšanu vai vispār to pārtraukt.

Oksana Ļitvinova skaidro, ka jautājums: “Vai būsiet viens?” ne tikai izklausās kā iejaukšanās mūsu personiskajā dzīvē. Atbildot uz jautājumu apstiprinoši, mēs uzsveram savu vientulību, atgādinām sev par to un ne visiem tas ir patīkami. Īpaši sāpīgi uz šo jautājumu reaģē sievietes. Ja ir problēmas ar personīgo dzīvi, jautājums var būt traumatisks, vēlreiz atgādinot par neveiksmēm mīlestībā.

Ja mums vaicā, vai esam rezervējuši galdu, tas nozīmē, ka vietas var arī nebūt. Tas ir, ja iepriekš neesam pasūtījuši vietu, tiekam iedalīti pie zemākas šķiras cilvēkiem un varam saņemt atteikumu. Dzirdēt atteikumu vienmēr ir nepatīkami, lai kur tas notiktu. Protams, ne katram ienāks prātā tādas asociācijas, bet, ja jums ir kādas personiskas problēmas, tādi jautājumi var kaitināt.

Ar ko aizvietot?

Šīs frāzes ir grūti nomaināmas: problēma nav tik daudz formulējumos, bet gan faktā, ka tās ir dežūrfrāzes. No tām nevar atteikties, var tikai aizstāt ar citām dežūrfrāzēm. Šīs pieklājības formulas nav kaitinošas tikai tad, ja pirms tām izskan silts un sirsnīgs “labvakar”, un ja cilvēks, kurš runā, arī iekšēji patiešām vēlas mums palīdzēt. Pat ja viņam vai viņai ir savas problēmas, nogurums – tie atstāti aiz veikala vai restorāna durvīm.

SAISTĪTIE RAKSTI

Ko darīt?

Jevgēņijs Osins iesaka padomāt par to, kāpēc kāda frāze mani kaitina tieši tagad. Parasti mēs kļūstam jūtīgi pret šādiem signāliem, ja ir kāda sava problēma – piemēram, nav piepildītas dažas svarīgas vajadzības. Bet, tā vietā, lai to sev atzītu, mēs meklējam attaisnojumu ārējā pasaulē, lai “legalizētu” aizkaitinājumu – tas ļauj atbrīvot mūsu agresiju, veiksmīgi izvairoties no ieskatīšanās acīs patiesajai problēmai.

LA.LV aicina portāla lietotājus, rakstot komentārus, ievērot pieklājību, nekurināt naidu un iztikt bez rupjībām.
APTAUJA. Vai tev satrauc pērtiķu baku izplatība?
Kondicioniera radīta organisma temperatūras maiņa var provocēt saaukstēšanos
Vakar ārstniecības iestādēs nogādāti deviņi cilvēki, kuri “pārcepušies” saulē
“Ar nosūtījumu pie ārsta pēc diviem mēnešiem, par naudu – šonedēļ!” Advokāts Cers norāda uz haosu medicīnas sistēmā 24
Melderis par gaidāmajām vēlēšanām: Neviens cilvēks, kurš saprot, kādas ziepes briest, tur galvu nebāztu 127
VIDEO. “Tu stulba esi? Kā tu ar mani runā?”: Kambalu pāris Stambulā uz ielas sarīko vētrainu ģimenes strīdu 26
VIDEO. “Viņam nav īsti bail no NATO, drauds ir cits”: Jānis Kažociņš atklāj, kas ir Putina nāvējošais apdraudējums 171
4000 eiro par megavastundu! Trešdien pēcpusdienā būs rekorddārga elektrība 21
“Tie cilvēki jau, iespējams, nav pie vainas.” Tiesībsargs par iespējamo vīzu un uzturēšanās atļauju atcelšanu Krievijas pilsoņiem
Lasīt citas ziņas

Sadarbības projekts
Ar sirsnīgu smaidu mūsdienīgā aptiekā
Orientieri veselībai ar atgādinājumu – nekad neaizmirsti padzerties!
„Mēness aptiekās” pēc studijām šogad darbu sākuši gandrīz 40 jaunie farmaceiti un farmaceita asistenti
„Centrālā laboratorija”: Laboratoriski pozitīvi vīrushepatīta C antivielu rezultāti ir konstatēti salīdzinoši bieži
Ne kājas, bet bluķi – ko darīt? 3
„Mēness aptieka”: Gandrīz puse Latvijas iedzīvotāju gatavo veselīgu pārtikas produktu krājumus ziemai
„Veselības centru apvienība” atver magnētiskās rezonanses kabinetu tirdzniecības centrā „Sāga” 3
Ar doktorātu – tuvāk iedzīvotājiem ārpus Rīgas
Vai zemenes tiešām var saēsties visam gadam?
Trīs īpašie acu veselības riski vasarā
“Mēness aptieka” – labākā darbavieta Latvijā. Ko nozīmē šāda apbalvojuma iegūšana?
Mēness aptieka: 14% Latvijas iedzīvotāju šogad nesvinēs Jāņus
Mēness aptieka: Gandrīz pusei aptaujāto Latvijas iedzīvotāju dzēriens Nr.1 Jāņos būs alus
21% “Centrālajā laboratorijā” testēto ērču šogad konstatēta Laimas slimība
„Mēness aptieka”: uz mājām vai biroju aptiekas produktus tagad var piegādāt „Wolt”
Ar Paula Stradiņa klīniskās universitātes slimnīcas attīstības biedrības atbalstu Ukrainas iedzīvotāji Mēness aptiekās varēs iegādāties recepšu medikamentus 10 000 eiro apmērā
Lielākajai aptaujāto daļai nav pietiekamas informācijas par savu vecāku sirds veselību
Bērniem jāzina rīcība gadījumos, ja sagriezts pirksts vai jāizsauc neatliekamā medicīniskā palīdzība
Piecas lietas, ko, iespējams, nezināji par farmaceita profesiju
„Mēness aptiekas” farmaceitu un ratiņkērlinga komandas spēlē uzvar draudzība
„Mēness aptieka” saņem starptautisko Best Places To Work sertifikātu
Darbu sākusi „Centrālās laboratorijas” filiāle Olainē
Vingrošana un speciāli pielāgoti vingrojumi pretsāpju terapijai
Par katru labdarības akcijā „Pērkot tu ziedo!” iegādāto RFF produktu divdesmit centus ziedo bēgļiem
Labestības tablete ikvienam
Medus sastāvs un īpašības mūsdienīgā skatījumā
Kolagēns – veselām locītavām un ādai
Kādi mēdz būt iemesli matu izkrišanai
Trīs mutes higiēnas vaļi jeb mutes dobuma higiēnas minimums
„Mēness aptiekas” komanda Rimi Rīgas maratonā skries kopā ar Bērnu un jauniešu parasporta apvienības jauniešiem
Kādus līdzekļus drīkst izmantot odu, ērču un citu kukaiņu atbaidīšanai, atpūšoties laukos kopā ar bērniem? Atbild farmaceite 5
VIDEO. “Tā ir īsta sliņķu metode!”: zaļā dzīvesveida piekritēja Anitra Tooma pastāsta, kā uz kartona izaudzēt kartupeļus 39
VIDEO. “Agrāk man vannasistabā dzīvoja sliekas!” Anitra Tooma pastāsta, kāpēc mājoklī vajadzētu turēt šos “mājdzīvniekus”
Garšīgi, daudz ūdens un maz kaloriju! Kas vērtīgs kabačos?
8 noderīgi padomi, kā izdzīvot pārgājienā tveicīgā laikā 5
Utis nešķiro mantisko stāvokli – no mazā asinssūcēja cieš miljoniem cilvēku 9
“Tie cilvēki jau, iespējams, nav pie vainas.” Tiesībsargs par iespējamo vīzu un uzturēšanās atļauju atcelšanu Krievijas pilsoņiem
4000 eiro par megavastundu! Trešdien pēcpusdienā būs rekorddārga elektrība 21
Vietām dārdot pērkonam, gaidāma kārtējā tropiskā nakts 4
“Sēdēšana uz Krievijas gāzes adatas atspēlējās dārgās cenās.” Bite par to, ka pārejas periods būs smags
VIDEO. “Tu stulba esi? Kā tu ar mani runā?”: Kambalu pāris Stambulā uz ielas sarīko vētrainu ģimenes strīdu 26
Banku analītiķi: Nākamā gada pirmajā pusē ir gaidāms bezdarba pieaugums
Krievijā dzīvojošie Latvijas pensiju vairs nesaņems rubļos 1
Koalīcija konceptuāli vienojusies paredzēt atbalstu energointensīvajiem uzņēmumiem
VIDEO. Aleksandrs Lukašenko pie sevis ciemos uzaicinājis gubernatorus: viesi spiesti vakariņot pie galda, uz kura atrodas… suns
Darbu plānošana pēc Austrumu horoskopa no 21. līdz 26.jūnijam
Emīls, Egita un Monvīds – šīs dienas gaviļnieki. Kā vārds ietekmē tavu dzīvi?
Megana Mārkla pēc viesošanās Londonā gaužām neapmierināta ar 96 gadus vecās karalienes Elizabetes II “uzvedību”
VIDEO, FOTO. “Tu esi mans varonis!”: Holivudas aktieris Bens Stillers devies uz Ukrainu, lai satiktu tur Zelenski
Mūsējie uzvar īpašā auto rallijā Dānijā
Tukuma pusē teju par 40% varētu pieaugt siltumenerģijas apgādes pakalpojumu tarifs
Divi vakari Saulkrastu džeza festivālā. Recenzē Armands Znotiņš
23:20
Tas viss ir par Roju! Pēc gada “pauzes” atgriezās kino, mākslas un mūzikas festivāls “RojaL”
22:05
1932. gada 16. augustā. Pārrobežas specifika
22:00