“Tā nav patiesība!” “Tet” atbild bijušajam darbiniekam, kurš LA.LV atklāj necilvēcīgus darba apstākļus zvanu centrā
46
Šonedēļ publicējām lasītāja Mārča vēstuli par necilvēcīgiem darba apstākļiem zvanu operatora darbā uzņēmumā Tet, ko publicēju rakstā “Dienā jāapkalpo 150 dusmīgi zvanītāji, kuri krieviski kliedz virsū!” Mārča stāsts par necilvēcīgiem darba apstākļiem zvanu centrā. Jau vairākus mēnešus LA.LV. ir aizsācis rakstu sēriju par neatbilstošām algām un darba apstākļiem dažādās profesijās. Mārča rakstītā vēstule daudzus uzrunāja un to izlasīja arī Tet pārstāvji, kuri vēlas atbildēt savam bijušajam darbiniekam.
“Bijušais darbinieks raksta, ka “8 stundas ir jāsēž saspringtam, jo zvani ienāk nepārtraukti.” Šis apgalvojums neatbilst patiesībai, jo astoņu stundu darba laikā ik pēc divām stundām ir paredzētas atpūtas pauzes. Tāpat šajā laikā ir paredzēta pusdienu pauze. Tāpat darbinieks vienmēr var vienoties ar vadītāju, ja ir nepieciešams mirklis atelpai,” LA.LV skaidro Laura Jansone, TET Sabiedrisko attiecību un korporatīvās komunikācijas vadītāja.
Turpinājumā vēl trīs fakti no Mārča vēstules, ko tet vēlas komentēt:
“Saruna ir jāapkalpo 1.45 minūtes laikā,” – Tet zvanu centrā darbinieka un klienta sarunas garums ir atkarīgs no Pasūtīja prasībām un tas var būt atšķirīgs dažādiem projektiem. Būtiskākais ir kvalitatīva risinājuma sniegšana klientam.
“Katru mēnesi tiek izrēķināts tavu sarunu vidējais laiks. ja tas ir ilgāks par 1.45 minūtes tas ietekmē tavu reitingu, kas izvēršas nepatīkamās sarunās ar priekšniecību.” – Šis apgalvojums, tieši tāpat kā augstāk minētie, neatbilst patiesībai. Sarunu galvenais uzdevums ir būt kvalitatīvām, nevis īsām vai garām. Protams, analizējot darba rezultātus, tiek ņemta vērā arī efektivitāte un meklēti dažādi veidi un risinājumi, kā darbu uzlabot.
“Katru dienu vidēji jāapkalpo 150 zvani.” – Nav noteikts, cik cilvēkus nepieciešams apkalpot darba dienas laikā. Zvanu daudzums ir atkarīgs no klientu aktivitātes un arī darbinieka efektivitātes,” Jansone raksta.
Ja arī tev ir savs stāsts par negodīgām algām savā profesijā, raksti man uz epastu [email protected]. Varbūt vienkārši gribi izteikt savas domas, droši raksti, es izlasīšu un Tev noteikti atbildēšu. Paldies, ka lasi LA.LV.
