Lai pārliecinātos, vai, iepērkoties e-veikalos, tiek ievērotas patērētāju tiesības, PTAC pirmoreiz veicis praktisku pētījumu – pasūtītas 62 preces no trešo valstu tirgotājiem. Rezultāti šokējoši: 75% gadījumu precēm konstatētas dažādas neatbilstības, bet dažās preču grupās neatbilstības ir 100% gadījumu.
Lai pārliecinātos, vai, iepērkoties e-veikalos, tiek ievērotas patērētāju tiesības, PTAC pirmoreiz veicis praktisku pētījumu – pasūtītas 62 preces no trešo valstu tirgotājiem. Rezultāti šokējoši: 75% gadījumu precēm konstatētas dažādas neatbilstības, bet dažās preču grupās neatbilstības ir 100% gadījumu.
Foto: Sandra Dieziņa

PTAC iegādājas 52 preču paraugus internetā. Kādi ir secinājumi? 0

Sandra Dieziņa, “Latvijas Avīze”, AS “Latvijas Mediji”

Asinis pārstāj riņķot. Sibīrijā gaisa temperatūra nokrītas zem -58 grādiem. Cik tas ir “pēc sajūtām”?
Dokumentus nenokārtojušo Krievijas pilsoņu izraidīšana būs sarežģīts un smagnējs process – šobrīd skaita, cik tādu ir 27
TV24
Ko nozīmē Putina veltītie vārdi Latvijai, ik pa laikam izskanot runām par iespējamu uzbrukumu Baltijas valstīm? Skaidro Slaidiņš
Lasīt citas ziņas

Bīstami bērnu grabulīši ar nosmakšanas risku, ne­kvalitatīvas lampu virtenes un USB lādētāji – tās ir tikai dažas preces, ko Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) konstatējis, veicot iepirkšanos vairākos interneta veikalos.

Pavisam iepirkumi veikti piecos populārākajos e-veikalos, un eksperti pārbaudīja preču atbilstību un drošību, informāciju par tirgotāju, cenu un piegādes noteikumiem un līgumu pieejamību. PTAC šādu metodi – iepirkties e-veikalos – izmantoja pirmoreiz.

CITI ŠOBRĪD LASA

Pavisam tika pasūtītas 62 preces no trešo valstu tirgotājiem. No pasūtītajām precēm tika piegādāti 52 paraugi, bet netika piegādāti 16% preču, par ko nauda vēlāk atmaksāta. Galvenokārt preces nepiegādāja “AliExpress” un “ebay”. PTAC iegādājās rotaļlietas, bērnu preces, elektroiekārtas – viedās spuldzes un Ziemassvētku lampu virtenes, radioiekārtas un dronus, ko vēlāk nosūtīja testēšanai un laboratoriskām pārbaudēm.

Daudz pārkāpumu

Pētījuma rezutltātā PTAC konstatētais ir diezgan šokējošs – 75% gadījumu precēm konstatētas dažādas neatbilstības, bet dažās preču grupās neatbilstības ir 100% gadījumu. Trešdaļā gadījumu neatbilstības ir ar nopietnu un augstu risku. Rotaļlietām no 15 gadījumiem pro­blēmas bija 12 gadījumos, bet elektroiekārtām pilnīgi visām precēm jeb 100% gadījumu bija neatbilstības, un līdzīgi bija ar radioiekārtām.

Radioiekārtas un bezpilota gaisa kuģi – kopumā 18 preces – netika nodrošināti ar ražotāja atbilstības deklarāciju, kas ir obligāta prasība. Eksperti konstatēja, ka 73% gadījumu nav informācijas par atbildīgo komersantu, bet 67% gadījumu nav informācijas par ražotāju. Tāpat konstatēts, ka pusei preču nav identifikācijas, savukārt katrai trešajai precei trūkst CE marķējuma vai tas ir neatbilstošs.

Tāpat nav brīdinājumu par vecuma ierobežojumiem un nav norādīti tehniskie raksturlielumi, kas ir būtiska informācija preču drošai lietošanai. Pārbaudot lampiņu virtenes, secināts, ka tās neatbilst attiecīgajam standartam, mirgošanas kontroles bloka korpuss neiztur sitienus ar noteiktu spēku, turklāt korpuss ātri sabrūk, bet daļas zem tīkla sprieguma ir brīvi pieejamas. Citā gadījumā lampiņu virtenes kontaktdakša nenodrošina drošu pieslēgšanu un vadi nav pietiekami stipri. Arī iegādātais USB lādētājs neatbilda drošuma prasībām, un tam nebija lietošanas instrukcijas.

Cena neatbilst

Tiesa, izvērtējot līgumu noteikumus un piedāvāto klientu atbalstu, eksperti secināja, ka lielākajā daļā gadījumu, izņemot platformu “Wish”, sadarbības noteikumus atrast bija viegli. Labā ziņa, ka visās pārbaudītajās platformās līguma noteikumi bija saprotami un nodrošināts klientu atbalsts.

Citādi bija ar informāciju par preces pārdevēju, kur ne visās vietnēs viegli varēja atrast reģistrācijas numuru un kontaktus. Tiesa, iespēja kontaktēties ar pārdevēju bija visās lapās, bet visās bija jāreģistrējas. Daļā lapu informācija bija ķīniešu valodā. Preces pasūtīšanas process bija vienkāršs un saprotams, taču ar cenu norādīšanu bija problēmas.

PTAC konstatēja, ka ne vienmēr preces reklāmas cena atbilst patiesai gala cenai. Piemēram, konkrēta drona cenā neietilpa pilna drona komplektācija. Tāpat sastopama maldinoša informācija – tiek piedāvāta jauna lietotāja atlaide, bet tā pieejama tikai vienai precei no visa iepirkumu groza.

“AliExpress” platformā novērots, ka preces cena var mainīties, izvēloties piegādātājvalsti. Dažās vietnēs konstatētas negodīgas prakses – cilvēki tiek mudināti ātrāk izdarīt pirkumu, tādējādi pircējs neiedziļinās un nenovērtē preces kvalitāti un informāciju par to.

Aicina būt piesardzīgiem

Tirgus izpētes kompānijas “Gemius Latvia” dati rāda – 65% Latvijas iedzīvotāju pēdējā gada laikā ir iegādājušies preces un pakalpojumus ārvalstu tirdzniecības platformās un veikalos – Latvijā populārākie ir “AliExpress”, “Amazon” un “ebay”.

Tas liecina, ka iepirkšanās tiešsaistē ir populāra, tāpēc liela uzmanība jāpievērš preču kvalitātei un pakalpojumu drošībai. “Cilvēkam jābūt uzmanīgam un jāskatās informācija, ko viņš pērk un kas ir pārdevējs. Svarīgi atcerēties – ja pērkat no Ķīnas vai kādas citas trešās valsts un darbība ir vērsta uz Latvijas vai Eiropas patērētāju, tad Eiropas normatīvie akti ir jāievēro,” norāda PTAC direktore Baiba Vītoliņa. Iepērkoties šajos veikalos, patērētājam ir svarīgi noskaidrot, kas ir pārdevējs.

Nereti pārdevējs var būt fiziska persona, un, ja pircējs pērk no tās, viņam nav visu patērētāja tiesību, kā tas būtu gadījumā, ja viņš kaut ko iegādātos no juridiskas personas. Svarīgi, ka iepirkšanās platformai ir atbildība sazināties ar patērētāju strīdu gadījumos.

SAISTĪTIE RAKSTI

Tāpat jānodrošina efektīva strīdu risināšanas iespēja. Baiba Vītoliņa brīdina, ka, iepērkoties tiešsaistē, prece realitātē var atšķirties no platformā publicētās foto­grāfijas, preces var būt bojātas, turklāt ļoti viegli var nopirkt nedrošas un prasībām neatbilstošas preces, kā rezultātā pircējs saņem cita izskata preci, nekā gaidīts. PTAC kā piemēru min lampu, kas reklāmā ir milzīga, bet realitātē – pavisam neliela. Arī magnētiskajām bumbiņām, izrādās, izmērs ir pavisam niecīgs, nevis kā redzams preces fotogrāfijā tirgus placī.

Pērkot preces no trešajām valstīm, jābūt īpaši uzmanīgiem, lai nenāktos vilties. PTAC iesaka pārliecināties, ka ir norādīta atbildīgā persona ES, ja prece iegādāta pie trešo valstu pādevēja. Tāpat der rūpīgi iepazīties ar piegādes, naudas atgriešanas, atteikuma tiesību nosacījumiem, kā arī sekot līdzi, vai nav kādu slēpto izmaksu, kas parādās tikai maksājuma brīdī. Uzmanība jāpievērš arī negatīvajām atsauksmēm.

Asinis pārstāj riņķot. Sibīrijā gaisa temperatūra nokrītas zem -58 grādiem. Cik tas ir “pēc sajūtām”?
Dokumentus nenokārtojušo Krievijas pilsoņu izraidīšana būs sarežģīts un smagnējs process – šobrīd skaita, cik tādu ir
TV24
Ko nozīmē Putina veltītie vārdi Latvijai, ik pa laikam izskanot runām par iespējamu uzbrukumu Baltijas valstīm? Skaidro Slaidiņš
Baltijas jūrā šobrīd ledus apjoms jau astoņreiz lielāks par normu – 33 000 kvadrātkilometru; parasti ir ap – 4000
Kokteilis
VIDEO. “Krišjānis lido!” Satīriska dziesma par bijušā premjera lidojumiem guvusi plašu popularitāti
Lasīt citas ziņas
ASV pirmoreiz izvirza apsūdzības par kara noziegumiem Ukrainā – četri krievu zaldāti spīdzinājuši un imitējuši nāvessodu ASV pilsonim
Asinis pārstāj riņķot. Sibīrijā gaisa temperatūra nokrītas zem -58 grādiem. Cik tas ir “pēc sajūtām”?
Dokumentus nenokārtojušo Krievijas pilsoņu izraidīšana būs sarežģīts un smagnējs process – šobrīd skaita, cik tādu ir
Covid-19 uzņem apgriezienus, pieaug stacionēto slimnieku skaits; gripa visvairāk “ķer” mazos bērnus
Dzejniece Jana Skrivļa-Čevere: “Viss mums apkārt ir simboli”
23:15
Izraēlas armija Gazas joslā atklājusi lielus ieroču krājumus netālu no slimnīcas un skolas
22:48
Baidens: Ja Putins ieņems Ukrainu, viņš pie tās neapstāsies, viņš ir to diezgan skaidri pateicis
21:58
Baltijas jūrā šobrīd ledus apjoms jau astoņreiz lielāks par normu – 33 000 kvadrātkilometru; parasti ir ap – 4000
TV24
Latvija ir neizdevusies valsts – kā veidojas šī propaganda?
VIDEO. Daugavpils mērs izceļas Ziemassvētku pasākumā un saņem administratīvo protokolu
VIDEO. Rīgas centrā ap miskastēm “spieto” žurku bars. Ko par to saka Rīgas dome un tuvējā veikala vadība?
Veselam
Skatītājs izbrīnīts par invaliditātes grupas piešķiršanas kārtību: “Vai ir paredzams, ka amputētais loceklis ataugs?”
Divu dienu laikā lidojumā salūzušas piecas Krievijas aviokompāniju lidmašīnas
Vai sievietēm izdosies sākt Krievijā kluso pretošanos? Viņas pieprasa atgriezt vīriešus no frontes, par to tiekot pie.. – ‘disidentu zīmoga’
FOTO. Šodien daļu Latvijas priecēja skaista dabas parādība – saules dārzs jeb māņu saules
Kokteilis
VIDEO. “Krišjānis lido!” Satīriska dziesma par bijušā premjera lidojumiem guvusi plašu popularitāti
Kokteilis
VIDEO. “Tu esi mana mīļākā vīra bijusī sieva!” Elīnu Maliginu un Džilindžera pašreizējo sievu saista kas īpašs
Receptes
Bauda arī acīm: fotopamācība dažādu ēdienu dekorēšanā svētku galdam
Mājas
Svētku dekoru vietā – dzīvie augi: orhidejas, ciklamenas, puansetijas
Mājas
Silti un mežģīņoti. Adām dūraiņus aukstam laikam
Ne tu būsi tas, kurš pakļausies dabas likumiem! Horoskopi 7. decembrim
“Laika apstākļi ir pietiekami labvēlīgi.” Latvijas-Baltkrievijas žoga plāns šogad paveikts par 92%; cik kilometru tas ir?
Skaidrs, kāds būs atbalsts kredītņēmējiem – 30% no procentu maksājumiem. Birokrātiju pieskatīs VID
Solvita Āboltiņa no Itālijas pārcelsies uz Nīderlandi, kļūs par Latvijas vēstnieci šajā valstī
Premjere: Ģimenes ārstiem jābūt pacietīgiem; es neieteiktu šantāžas veidā runāt ar veselības ministru
Irāna kosmosā nogādājusi kapsulu ar dzīvniekiem. Iepriekš turp nosūtīja mērkaķi, bet ko tagad?
Baidens: Ja Putins ieņems Ukrainu, viņš pie tās neapstāsies, viņš ir to diezgan skaidri pateicis
VIDEO. Vladimirs Putins ieradies Apvienotajos Arābu Emirātos
TV24
Vai krievi savas bruņojuma rezerves var atjaunot piecu gadu laikā, lai uzbruktu, piemēram, Eiropai?
Kokteilis
Kas noticis ar dziedātājas Bejonses ādas toni? Fani neizpratnē
TV24
Ko nozīmē Putina veltītie vārdi Latvijai, ik pa laikam izskanot runām par iespējamu uzbrukumu Baltijas valstīm? Skaidro Slaidiņš