“Man uz 5.stāvu jānes 60 litri ūdens, mugura čupā!” Bijušais “Rimi” kurjers atklāj, cik nežēlīgs ir šis darbs
0
Par katru profesiju pastāv kādi priekšstati, kas ir viegli, kas grūti, kas nogurdinoši, bet ne velti ir teiciens, nenosodi otru, kamēr neesi nogājis kilometru viņa kurpēs. Kurjera profesijas pārstāvjus redzam katru dienu uz ielām, izvadājot pasūtījumus, paši pasūtam ēdienu un produktus uz mājām, bet vai esam aizdomājušies, cik patiesībā savā ziņā nežēlīgs ir šis darbs? Bijušais “Rimi” kurjers Kristaps man ir atsūtījis savu stāstu.
“Vēlos vērst sabiedrības un LA.LV uzmanību uz darba apstākļiem vienā no valsts lielākajiem mazumtirdzniecības tīkliem – “Rimi” e-komercijas segmentā. Lai gan uzņēmums publiski pozicionē sevi kā sociāli atbildīgu darba devēju, realitāte, ar ko saskaras kurjeri, ir tālu no ētikas normām.
Galvenās problēmas, par kurām tiek klusēts:
1. Pārtraukumu trūkums: Intensīvais grafiks un maršrutu plānošana bieži vien neparedz laiku pat īsai atpūtai vai maltītei. Kurjers ir nemitīgā skrējienā, lai iekļautos piegādes logos.
2. Svara ierobežojumu ignorēšana: Pasūtījumu kopējam smagumam faktiski nav griestu. Kurjeram vienam pašam ir jānogādā desmitiem kilogramu smagi iepirkumi uz 5. vai 6. stāvu ēkās bez liftiem.
3. Ūdens “shēmošana”: Lai gan ir ieviesti nelieli ierobežojumi dzeramā ūdens apjomam, klienti ir iemācījušies tos apiet, grozā liekot dažādu zīmolu un tilpumu iepakojumus. Rezultātā vienā piegādē kurjeram var nākties nest pat 60 litrus ūdens, un šādas piegādes vienā braucienā ir 15 piegādes 5 stundu laikā.
4. Emocionālais spiediens: Norādot uz fizisko pārslodzi vai nespēju uznest pārmērīgo svaru, vadības atbilde ir viena: “Ja nevari, tātad šis darbs nav piemērots tev.” Tā vietā, lai uzlabotu procesus, darbinieki tiek piespiesti strādāt pāri savu spēju robežām.
5. Klientu izpratnes trūkums: Cilvēki bieži neizprot kurjera fizisko slodzi un pauž neapmierinātību, ja tiek lūgts palīdzēt vai uznest pirkumus pa daļām.
Šāda darba organizācija noved pie hroniskām muguras un kāju sāpēm. Esmu šo darba vietu pametis un jūtu atvieglojumu, taču man sāp sirds par bijušajiem kolēģiem, kuri turpina bojāt veselību sistēmā, kurā darbinieks ir tikai “skaitlis”.
Aicinu pircējus aizdomāties – vai jūsu ērtības ir vērstas uz cita cilvēka veselības rēķina? Savukārt atbildīgās iestādes aicinu izvērtēt, vai šāda slodze atbilst darba aizsardzības prasībām,” viņš atklāj.
Jautājam viedokli arī otrai pusei – “Rimi”.
Everita Bičkova, Rimi Latvia ārējās komunikācijas vadītāja: “E-veikala kurjeri mēnesī nostrādā Darba likumā noteikto stundu skaitu, vienas dienas maiņā strādājot 12 stundas. Kurjeriem ir pārtraukumi starp preču kraušanas viļņiem: laiks, kad veikalā preču komplektētāji vēl komplektē nākamās piegādes, bet esošās piegādes jau ir izpildītas. Tāpat kurjeriem pienākas pusdienu pārtraukums likumā noteiktajā kārtībā.
Kāds ir maksimālais svars, kas kurjeram paredzēts vienā vešanas reizē? Piegādes tiek rūpīgi plānotas, ievērojot likuma normas un sabalansējot savlaicīgu klientu pasūtījumu izpildi un darbinieku ērtības.
Maksimālais svars vienā dienā visiem pasūtījumiem var sasniegt no 500 līdz 600 kg atkarībā no tā brīža akcijām e-veikalā, konkrētās piegādes dienas un maršruta.
Jāpiebilst, ka vidējais pasūtījumu svars ir krietni mazāks. Turklāt apjoms parasti tiek sadalīts daļās, lai to būtu ērtāk sakomplektēt, sakārtot piegādei un arī izsniegt klientam.
Kas notiek, ja cilvēks pasūtījis, piemēram, paciņu, kur ir daudzas ūdens pudeles vai citi produkti, kas iepakojumu padara desmitiem kilogramus smagu?
“Rimi” rūpīgi seko līdzi darbinieku slodzei, tāpēc e-veikalā pastāv produktu daudzumu ierobežojumi, lai nodrošinātu, ka viena pasūtījuma smagums nepārsniedz 30 kg.
Pasūtījums parasti tiek sadalīts vairākās daļās un kurjeram nav nepieciešams nest visu uzreiz. Tāpat pasūtījumi tiek iepakoti papīra maisos, kas fiziski neļauj vienā maisā nest vairāk par 8 kg. K
urjeriem pirms darba uzsākšanas, kā arī jau strādājot, likumdošanas noteiktajā kārtībā tiek izskaidroti un atgādināti darba aizsardzības principi, piemēram, pareiza smagumu celšana. Par šo darbiniekiem tiek rīkotas atsevišķas apmācības.
Vai notiek kādas pārbaude, pārrunas par darbinieku emocionālo stāvokli darbā, vai darbiniekam ir iespēja sūdzēties vai norādīt uz kādiem trūkumiem, lai vadība varētu to risināt? “Rimi” nodrošina vairākus risinājumus darbinieku emocionālajam atbalstam un anonīmai saziņai par aktuāliem jautājumiem, ievērojot personas datu aizsardzību.
Darbiniekiem pieejams emocionālā atbalsta tālrunis un darba aizsardzības e‑pasts anonīmu problēmu ziņošanai.
Reizi gadā tiek veikta anonīma darbinieku aptauja par darba vidi un sadarbību, savukārt regulāras viens pret vienu sarunas ar vadītāju nodrošina iespēju jebkurā brīdī pārrunāt sarežģījumus un rast risinājumus.
Vai darbiniekiem ir apdrošināšana vai pieejamas kādas veselības procedūras? Atbilstoši “Rimi” Personāla politikas nostādnēm kurjeriem pēc nostrādāta gada tiek nodrošināta apdrošināšanas polise.”
Vai esi saskāries ar nejēdzībām savā darba vietā? Jūties nenovērtēts? Tev ir pārāk maza alga? Atsūti man savu stāstu, rakstot uz [email protected].
